數(shù)字化,對于家電企業(yè)并不陌生。但在從“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營用戶”破局過程中,數(shù)字化需要進一步貼近用戶、讓用戶有獲得感。 產(chǎn)品壞了,企業(yè)竟然比用戶還能提前知道,并迅速做出讓服務(wù)人員電話溝通或上門解決的工作計劃。因為在產(chǎn)品功能智能化、管理手段數(shù)字化,家電企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以第一時間對用戶產(chǎn)品的使用狀況做出判斷和預(yù)測;