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加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，事關(guān)人民群眾的切身利益。3月15日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)舉辦“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”新聞發(fā)布會(huì)。銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平介紹說(shuō)，2021年，銀保監(jiān)會(huì)全系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來(lái)電249萬(wàn)通，處理消費(fèi)者投訴51萬(wàn)件；在全國(guó)建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織686個(gè)，成功化解糾紛11.47萬(wàn)件；2021年全年共清退、賠付消費(fèi)者245億元。 銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面取得積極成效，但仍需繼續(xù)努力。郭武平表示，今年將繼續(xù)加大對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的監(jiān)管力度：組織開展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理；開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治；補(bǔ)齊制度短板，出臺(tái)包括“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法”等文件；繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者宣傳教育。