近日,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。2021年,78%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已提供適老、助老服務(wù),其中62%的電話銀行具備自動識別老年客戶的功能。