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北京市讀者李翔宇最近在網(wǎng)上購買的一款防水耳機(jī)出現(xiàn)故障，在辦理退貨時(shí)頗費(fèi)周折。原來，他在某品牌官方網(wǎng)站購買商品后，不到一周就發(fā)現(xiàn)防水耳機(jī)進(jìn)水，認(rèn)為是商品本身存在質(zhì)量問題，于是在網(wǎng)上申請退款退貨。然而網(wǎng)站客服人員卻表示，“耳機(jī)進(jìn)水”是用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致，拒絕退款。為此，李翔宇找到好幾家維修點(diǎn)，請專業(yè)人員檢查，證明耳機(jī)的確存在質(zhì)量問題，與人為操作無關(guān)。前前后后花了兩周時(shí)間才得以退款，這讓李翔宇覺得“太折騰了”。