如今網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信已成為一個(gè)很重要的課題。若你正經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站，你不能滿足于網(wǎng)站既得的名聲，不思進(jìn)取！有時(shí)候事實(shí)要比承諾重要的多；若你從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，其中你應(yīng)慎重考慮的就是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信。你必須讓網(wǎng)站的訪問(wèn)者知道，你的網(wǎng)站不僅僅是美觀，它還有更多實(shí)用的價(jià)值：你必須讓訪問(wèn)者信服，讓他們知道你正推廣的網(wǎng)站是值得信賴的，且你一定會(huì)信守在互聯(lián)網(wǎng)廣告上所做的承諾！
一般來(lái)說(shuō)，信譽(yù)的評(píng)估可從多方面同時(shí)進(jìn)行；大部分研究者認(rèn)為信譽(yù)由“誠(chéng)信”和“專業(yè)知識(shí)”兩個(gè)部分組成。這里還值得一提的是，要區(qū)分“信任”和“信譽(yù)”的概念，信任更大程度上與“可靠性”有關(guān)，而信譽(yù)是指“可信度”方面的。
為什么信譽(yù)如此重要？
要讓人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上注冊(cè)、點(diǎn)擊你的廣告、下載軟件、使用你的產(chǎn)品或服務(wù)等，誠(chéng)信是必不可少的。因此，從某種程度上來(lái)說(shuō)網(wǎng)站可信度是企業(yè)成功的關(guān)鍵。要讓用戶返回到你的網(wǎng)頁(yè)，信譽(yù)是至關(guān)重要的。
提高網(wǎng)站可信度的21個(gè)步驟
以下是一些常見的提高網(wǎng)站可信度的方法，要記住的是，這些方法不一定能增加你的銷售額，但它們能讓你的企業(yè)在訪問(wèn)者心中樹立一個(gè)很好的形象。
1. 在你的網(wǎng)站上刊登真人照片(所有與你一起工作的人的照片)!
這一舉措能給你的企業(yè)帶來(lái)兩個(gè)好處：一方面，與你一起工作的人會(huì)覺得自己很被重視，增強(qiáng)了自尊心；另一方面，訪問(wèn)者對(duì)你網(wǎng)站的評(píng)價(jià)也更高，新的潛在客戶也會(huì)越來(lái)越多。
2.切記留下詳細(xì)的聯(lián)系方式!
在你網(wǎng)站的某一網(wǎng)頁(yè)上留下公司詳細(xì)的地址和電話號(hào)碼，這對(duì)訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，增加了網(wǎng)站的真實(shí)性，給人不錯(cuò)的印象！當(dāng)然，你的郵件地址也要放置在顯而易見的位置。
3.快速并靈活地為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求
每一個(gè)客戶都需要尊重和關(guān)懷，保證你為他們都分別針對(duì)性的提供了特別的服務(wù)。簡(jiǎn)單的從客戶的角度出發(fā)，不考慮任何利潤(rùn)或盈利因素。為了讓你的企業(yè)取得更好的銷售成績(jī)，你要細(xì)心對(duì)待每一客戶的需求，并快速做出回應(yīng)。
4.對(duì)訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，你的網(wǎng)站要有實(shí)用的價(jià)值！
5.發(fā)布易被證實(shí)的信息
6. 定期更新你的網(wǎng)站
7. 你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，要給人既專業(yè)（首要考慮的）又美觀（次要的）的感覺
8.避免各類簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤
網(wǎng)站上出現(xiàn)的錯(cuò)誤越少，可信度越高；研究表明，網(wǎng)站上簡(jiǎn)單的拼寫錯(cuò)誤會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
9.引用客戶給你寫的褒揚(yáng)信
10.邀請(qǐng)嘉賓為你的網(wǎng)站書寫文章
11. 獻(xiàn)愛心
如果你多參加一些慈善活動(dòng)，會(huì)有更多的人知道你，且他們會(huì)更加熱切的與你聯(lián)系。但如果你到處宣傳你的豐功偉績(jī)，或是在慈善活動(dòng)中斤斤計(jì)較，這對(duì)你的企業(yè)毫無(wú)益處，甚至?xí)a(chǎn)生更多負(fù)面的影響！
12.在網(wǎng)站上補(bǔ)充一些服務(wù)條款！
涉及到這一方面時(shí)，你可能需要雇傭一名法律顧問(wèn)。大致來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)條款要能解決如下問(wèn)題：
·版權(quán)問(wèn)題
·服務(wù)說(shuō)明
·合法權(quán)（更改網(wǎng)站內(nèi)容）的歸屬問(wèn)題
·隱私和個(gè)人信息的保護(hù)
·是否接受服務(wù)條款
·商標(biāo) (不同于其它公司)
服務(wù)條款中還應(yīng)包含服務(wù)申明（提供怎樣的服務(wù)）。
13. 在信譽(yù)較好的網(wǎng)站上提交你的網(wǎng)站！
14. 必要的話，更改網(wǎng)站域名或重寫URLs
使用".com" ".org" 或 ".eu"這類域名后綴，能有效的爭(zhēng)取到更多訪問(wèn)者。至于什么要重寫域名，有兩個(gè)原因：其一，與搜索引擎優(yōu)化有關(guān)；搜索引擎似乎更放心那些不含查詢字符串的URLs。其二，簡(jiǎn)潔的URLs更為好記，改寫URL對(duì)訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)能增加它的可用性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)說(shuō)能更好的維護(hù)。
15. 與客戶親密接觸!
在網(wǎng)站上展開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)答題的項(xiàng)目，與訪問(wèn)者親密接觸，這也是提高網(wǎng)站可信度的一個(gè)好方法。
16.提高你網(wǎng)站在搜索引擎里的排名!
17.添加搜索引擎的搜索框
18.在網(wǎng)站上添加評(píng)級(jí)和評(píng)論版塊
19.向客戶發(fā)電子郵件確認(rèn)交易成功!
20. 進(jìn)一步說(shuō)明
為客戶提供所有他們想要了解的信息，設(shè)置一個(gè)FAQ（常見問(wèn)題解答）的網(wǎng)頁(yè)，補(bǔ)充一些額外的信息。同時(shí)，要快速并正確的解答客戶所提的問(wèn)題。
21．別忘了要有"幽默感"!
小結(jié)
要記住，提高網(wǎng)站的可信度是相當(dāng)費(fèi)時(shí)的過(guò)程，但有時(shí)候百年信譽(yù)也可能會(huì)毀于一旦；且一旦失去了信譽(yù)，想再次得到就相當(dāng)難了！
后，再向大家透露一些企業(yè)成功的要素：要保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，要言而有信；只要做好這兩點(diǎn)，你就一定能從同行競(jìng)爭(zhēng)者中突穎而出！