客戶評價管理系統(tǒng)

以科學(xué)分析軟件功能獲取的綜合資料，動態(tài)反映不同時段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實(shí)時觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

智能處理：

1、客戶評價管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫可安裝在總行機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評價信息實(shí)時在線統(tǒng)計(jì)并自動生成報表（按時間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房。

2、客戶評價管理系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。

3、客戶評價管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢，還可以查詢員工的上柜時間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式，準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。

4、客戶評價管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)的所有評價信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限。

5、在客戶評價管理系統(tǒng)應(yīng)用中，工作人員可通過不同的登錄身份進(jìn)行識別，使顧客的評價對應(yīng)到各自的服務(wù)人員，通過局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實(shí)時信息（工作信息）傳遞到管理層人員處。

6、客戶評價管理系統(tǒng)具備設(shè)置限一次按鍵有效功能, 可有效避免因顧客評價的重復(fù)操作而出現(xiàn)的信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)發(fā)生，杜絕無效統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象。

【例】：將評價間隔時間設(shè)置為10秒，則10秒鐘內(nèi)系統(tǒng)將不接受顧客的第二次或第三次評價結(jié)果。

7、客戶評價管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器（即指呼叫器或評價器柜員端）。

8、客戶評價管理系統(tǒng)可與短信模塊鏈接，當(dāng)顧客出現(xiàn)評價不滿意時，系統(tǒng)將自動向預(yù)先設(shè)施好的主管部門發(fā)送報警短信，主管部門領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)短信提示及時了解評價不滿意次數(shù)、比例及時間。其他未經(jīng)授權(quán)的工作人員不能查詢不滿意等投訴類評價發(fā)出的相關(guān)信息。

9、顧客可在客戶評價管理系統(tǒng)中留下個人電話號碼。

10、客戶評價管理系統(tǒng)具備評星等級服務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，評比后的星級柜員信息公示可通過軟件設(shè)置從窗口顯示該服務(wù)窗口的星級（共分為四級：二星級、三星級、四星級、五星級，星級高則表示服務(wù)質(zhì)量好）。