課程目標(biāo)：

·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則

·掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題

·了解如何聆聽他人感受的技巧

·以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問題并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力

·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

培訓(xùn)大綱：

一、 工作關(guān)系(JR)

· 工作關(guān)系定義,概念

·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

·四種不同的性格特點(diǎn)

二、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

 告之工作情況

 鼓勵(lì)優(yōu)良行為

異動(dòng)事先溝通

 發(fā)揮潛能志向

-- 案例練習(xí)

   -- 以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

三、 解決問題的四階段法

階段：掌握事實(shí)

1、 詳查過去的資料

2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例

3、 找有關(guān)人員談話

4、 傾聽當(dāng)事人的理由與感受

      應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

 第二階段：思考措施

1、 整理事實(shí)

2、 分析事實(shí)間之間聯(lián)系

3、 據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

4、 必須符合公司規(guī)定和方針

    評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響

第三階段：實(shí)施措施

1、 應(yīng)該自己去做嗎？

2、 需要?jiǎng)e人幫助嗎？

3、 該向上司報(bào)告嗎？

4、 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1、 什么時(shí)間確認(rèn)？

2、 確認(rèn)多少次?

3、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

4、 掌握問題的方法

傾聽理由與感受的六原則

JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)

課程對(duì)象

公司基層管理者。

培訓(xùn)形式：

現(xiàn)場講授、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻

課程時(shí)間

2014年3月28日 1天 可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)廠培訓(xùn)

培訓(xùn)費(fèi)用

1000/人（包含：書本、午餐、授課、票據(jù)、茶點(diǎn)）

聯(lián)系人

李小姐

勤思班組長培訓(xùn)系列課程有：杰出班組長培訓(xùn)、JR工作關(guān)系培訓(xùn)、成功員工培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、激勵(lì)的九大手法培訓(xùn)、七大浪費(fèi)培訓(xùn)、情緒和壓力管理培訓(xùn)、性格與人生培訓(xùn)、職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)等九個(gè)課程提供，歡迎有需求的企業(yè)來電詢問相關(guān)信息