為了能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司對(duì)員工進(jìn)行了集中的培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí).這次集中培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注,員工們也紛紛表示將以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中。

1、業(yè)務(wù)部人員培訓(xùn)

公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)主要側(cè)重于行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、服務(wù)宗旨、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、信息管理、現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)化管理等基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)形式以?xún)?nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式以采取集中內(nèi)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方式，以提高業(yè)務(wù)員的綜合解決能力、管理能力、溝通能力。

2、操作人員的培訓(xùn)

操作員工培訓(xùn)主要方式包括集中教授、分發(fā)資料和工作指導(dǎo)等。重點(diǎn)要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)于物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)或相關(guān)崗位要求較高的崗位，要側(cè)重物流知識(shí)及技能知識(shí)培訓(xùn)，如員工參加相關(guān)技能資質(zhì)認(rèn)證考試，對(duì)得到證書(shū)的員工可部分或全部報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用，以激勵(lì)員工補(bǔ)充新的知識(shí)。

（2）對(duì)于一些特殊崗位，如叉車(chē)員、電工、焊工、會(huì)計(jì)、出納等，在采用內(nèi)訓(xùn)的同時(shí)，也要有針對(duì)性地選擇一些外部培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。

（3）對(duì)于從事相對(duì)簡(jiǎn)單操作的人員要加強(qiáng)崗位操作培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，同時(shí)要充分考慮這些人員的知識(shí)水平，編寫(xiě)適合基層操作培訓(xùn)使用的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材應(yīng)以圖像為主，文字及語(yǔ)音的描述盡量簡(jiǎn)單清楚，以便學(xué)員領(lǐng)悟理解。

此外，要特別關(guān)注新員工的崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，公司每個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、任務(wù)及其戰(zhàn)略地位，經(jīng)營(yíng)策略和流程，人力資源的政策，薪酬福利，行政管理流程等，使新員工對(duì)公司有一個(gè)比較的了解，更快地了解自己的崗位和職責(zé)。

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