鐘點工 hourly worker （小時工）是指在法定勞動年齡內(nèi)，存在雇用關(guān)系的勞動者，受雇于同一雇主的勞動時間每天不超過4小時，勞動報酬以小時作為計算單位的一種非全日工作制的用工形式。

工資算法

鐘點工在一個用工單位每日、每周、每月工作時間分別在法定的日、周、月的標準工作時間50%以下，可以和一個以上用工單位以小時為單位建立勞動關(guān)系，并履行相應的權(quán)利和義務。

小時工的工資按小時計算，具體數(shù)額由勞動者和用工單位協(xié)商確定，但不得低于本市規(guī)定的小時工小時工資標準。用工單位足額支付小時工工資的同時，還應足額支付應由單位按規(guī)定繳納的社會保險費。

相關(guān)規(guī)定

按照規(guī)定，從事非全日制工作的勞動者，可以與一個或一個以上用人單位建立勞動關(guān)系。用人單位與非全日制勞動者建立勞動關(guān)系，應當訂立勞動合同。勞動合同一般以書面形式訂，應當以書面形式訂立。非全日制用工的小時工資標準暫由各市按照勞動和社會保障部的規(guī)定確定，經(jīng)省勞動保障行政部門審核后發(fā)布。

養(yǎng)老保險

從事非全日制工作的勞動者參加基本養(yǎng)老保險，參照關(guān)于城鎮(zhèn)個體工商戶養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，繳費基數(shù)為全省或設區(qū)的市上年度職工平均工資的60%~300%，由參保人自愿選擇，按年申報，按規(guī)定享受養(yǎng)老保險待遇。從事非全日制工作的勞動者參加醫(yī)療保險，按照勞動和社會保障廳《關(guān)于城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟組織從業(yè)人員和自由職業(yè)者參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的意見》執(zhí)行。

工種分類

鐘點工的工種很繁多，比如翻譯，餐飲服務，家教，照顧老人小孩等，多從事家政服務工作。

服務標準

舉止要求

1、熟練掌握普通話及當?shù)胤窖?，能與客戶進行交談。交談時，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

5、工作時，精神飽滿，樂觀進取，微笑服務，能吃苦耐勞，坦誠待人，團結(jié)協(xié)作。

6、不對客戶進行品頭論足，不以貌取人，對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯時，主動賠禮道歉。

7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗，在他人需要協(xié)作時，積極配合。

8、具備危險防患意識，隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

9、交談時，目光親切、和藹、自然，應注視對方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

10、態(tài)度和藹的真誠服務，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

態(tài)度要求

1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。

2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

3、耐心 即要有忍耐性和忍讓性。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

4、周到 即服務工作面面俱到，細致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計幫助客戶解難。