深入農村市場北汽威旺六大服務措施

9月1日-11月31日，正值北汽威旺“服務"家+樂"、關愛伴您行”秋爽服務季活動。在產品日趨同質化的微客市場，服務早已成為突圍市場、贏得消費者青睞的必殺技。擁有“六大服務秘笈”的熱銷微客北汽威旺，就以“好、快、全、優(yōu)”的服務質量獨步車壇，俘獲了無數(shù)車主的心。

秘笈一：定期的服務季促銷活動

持續(xù)到11月底的北汽威旺“服務"家+樂"、關愛伴您行”秋爽服務季活動。行駛系統(tǒng)免費檢查、“服務趕集”、機油促銷和“車貼免費贈·粘貼有好禮”四大優(yōu)惠服務項目，為北汽威旺贏得了巨大人氣，也掀起了新一輪的微客銷售和保養(yǎng)高潮。

秘笈二：深入田間地頭的服務觸角

微客不僅在城市擁有大量消費人群，更是廣大農村市場的寵兒。中國有句古話，叫做“得荊州者得天下”，對于微客來說，無疑“得農村者”才能“得天下”。在農村市場，北汽威旺可謂得心應手，逐步擴大的經(jīng)銷網(wǎng)絡將服務觸角展開，強大的服務半徑更讓貼心服務深入田間地頭。

秘笈三：標準化的售后服務流程

優(yōu)質的服務來自標準化的流程，標準化的流程來自于專業(yè)的團隊。隨著品牌的不斷發(fā)展，北汽威旺已打造出一支高水平的服務隊伍。通過高標準的專業(yè)培訓和高強度的服務技能競賽，北汽威旺的服務團隊建立起接待客戶、送車檢修保養(yǎng)和完修交車等一系列標準化的售后服務流程，極大地提高了用戶的服務滿意度。而及時的信息反饋系統(tǒng)和零配件供應系統(tǒng)，也為率的售后服務提供了堅實保障。

秘笈四：行業(yè)首創(chuàng)售后服務車

服務速度以及覆蓋率是評判售后服務質量的重要指標。為了解決用戶的“燃眉之急”，北汽威旺在行業(yè)內首創(chuàng)流動售后服務車的形式，化點為面，為突發(fā)故障車主、無法到店的用戶帶去及時、的服務。這種突破時間、地點限制的流動性服務，已逐漸成為行業(yè)服務標準的全新標桿。

秘笈五：貼心細致熱情的售前/售后服務

據(jù)調查，北汽威旺的很多新用戶都是在購車過程中“體驗”了各大品牌的服務之后，才綜合考慮選購北汽威旺306。舒適的購車環(huán)境、熱情細致的銷售人員以及巨大的購車優(yōu)惠，讓消費者真正“買得放心、用得省心”。貼心細致又熱情的售前、售后服務逐漸成為北汽威旺市場差異化的“锏”。

秘笈六：獨門絕招“車主回娘家”系列活動

除了將服務落實到車，北汽威旺還將服務落實到“人”，讓車主在擁有高品質微客的同時，更感受到來自品牌巨大的歸屬感與自豪感?！败囍骰啬锛摇毕盗谢顒樱褪潜逼ㄆ跒檐囍髋胫频摹拔幕沾蟛汀?。今年4月，北汽威旺首次“回娘家”活動便聲勢浩大，幸運車主們不僅獲得免費游覽首都北京的機會，還參加了央視“春耕晚會”的錄制。而在不久前的“回娘家”第二季“千人探尋品質之源”活動中，前后近千位車主們更是來到北汽威旺株洲生產基地，親自見證了高品質微客誕生的全過程。

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