4月16日下午３時(shí)55分，在熱火朝天的二軋鋼后部作業(yè)區(qū)數(shù)控火切現(xiàn)場(chǎng)，五塊鋼種為X7Ni9（以下簡(jiǎn)稱9Ni鋼）的鋼板剛剛切割完畢，在傳輸輥道上整齊待命。該廠主管工程師介紹說，這批鋼板是某公司制作液化氣罐用鋼而定制化生產(chǎn)的。此單合同共500余噸，二軋鋼此次軋制的批共257噸、121塊的鋼板已全部熱處理完畢，正在有序切割中訂貨137/8188/0376 張經(jīng)理 。

自2017年5月份開展定制化服務(wù)至今，公司已累計(jì)對(duì)19.2萬噸合同進(jìn)行定制化生產(chǎn)，合同兌現(xiàn)率和性能合格率分別提升3.4和1.5個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)節(jié)約成本2880萬元；對(duì)61.5萬噸外銷錠坯進(jìn)行定制化生產(chǎn)，累計(jì)節(jié)約成本3075萬元。

河鋼舞鋼定制化服務(wù)的開展，是公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)接市場(chǎng)、對(duì)接客戶的一項(xiàng)重要舉措，是河鋼舞鋼在當(dāng)前國內(nèi)及國際鋼鐵企業(yè)紛紛謀求新的經(jīng)營方式下的主動(dòng)作為。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，2017年5月份，公司開始推行定制化服務(wù)機(jī)制。5月17日，公司領(lǐng)導(dǎo)在公司月中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)好定制化服務(wù)機(jī)制，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并要求一名公司副總經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，推進(jìn)定制化服務(wù)機(jī)制的實(shí)施。5月份，公司確立了單定制化服務(wù)合同。在經(jīng)歷了初的嘗試后，6月19日，公司正式下發(fā)《河鋼集團(tuán)舞鋼公司定制化服務(wù)機(jī)制管理辦法》，開始推進(jìn)定制化服務(wù)。從此，在定制化服務(wù)客戶的路上，河鋼舞鋼邁出了強(qiáng)健的步伐。

公司對(duì)接客戶，迅速成立了客戶服務(wù)中心，建立起“三級(jí)服務(wù)聯(lián)保體系”。在市場(chǎng)部成立客戶服務(wù)中心，集大客戶管理、重大工程項(xiàng)目、新增客戶以及流失客戶分析管理、產(chǎn)品售后服務(wù)管理、顧客滿意度測(cè)評(píng)等工作于一體，有針對(duì)性地研究用戶需求，從而研究制定對(duì)策，加強(qiáng)與客戶的溝通。建立公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和銷售人員三級(jí)銷售聯(lián)保體系，公司領(lǐng)導(dǎo)分包到區(qū)，中層干部分包到戶，為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、使用性能、售后等一站式服務(wù)；同時(shí)，建立月分析機(jī)制，對(duì)包保區(qū)域和合同承接情況及反饋信息深入分析，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。繼續(xù)完善定制化服務(wù)機(jī)制，打破市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)之間的墻，確保生產(chǎn)與市場(chǎng)緊密結(jié)合，按照“四優(yōu)化、兩提高”的要求，強(qiáng)化關(guān)鍵工序點(diǎn)控制，把握客戶關(guān)切點(diǎn)，滿足客戶定制化要求，提升服務(wù)用戶能力和產(chǎn)品創(chuàng)效能力。

在定制化服務(wù)機(jī)制具體實(shí)施中，科技部負(fù)責(zé)制訂工藝優(yōu)化方案，并對(duì)重點(diǎn)工序和生產(chǎn)難點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)；生產(chǎn)單位優(yōu)化保證措施并嚴(yán)格執(zhí)行工藝；物流公司負(fù)責(zé)優(yōu)化運(yùn)輸方案。至上，是各單位在方案優(yōu)化中必須堅(jiān)守的原則，確保質(zhì)量?jī)?yōu)良，及時(shí)交貨。

公司在實(shí)行定制化服務(wù)之初，以大單合同為主，成立的定制化服務(wù)工作小組對(duì)每天下達(dá)的有效合同進(jìn)行分析，重點(diǎn)是銷售分公司和國貿(mào)公司1000噸、科技部500噸的合同，凡是用戶有新的特殊要求的或有優(yōu)化空間的合同均采用定制化服務(wù)機(jī)制組織生產(chǎn)。去年9月份，公司啟動(dòng)戰(zhàn)略后，針對(duì)六類產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題，公司要求以問題為導(dǎo)向，以降低補(bǔ)料量和計(jì)劃外率為努力方向，組織精干力量有效開展工作?？萍疾咳藛T開始更有針對(duì)性地選出“三高”產(chǎn)品作為主攻方向，積極開展科技攻關(guān)。10月份以來，定制化生產(chǎn)合同開始向合格率低、生產(chǎn)難度大、極限規(guī)格的鋼種邁開探索步伐。12月份以來，河鋼舞鋼智能制造系統(tǒng)上線運(yùn)行后，對(duì)于每一單定制化合同，科技部都根據(jù)用戶的不同特殊要求制定冶金規(guī)范，銷售部門及時(shí)匹配冶金規(guī)范，使合同生效具備必備條件，更加地為客戶服務(wù)。借助新系統(tǒng)，河鋼舞鋼的定制化服務(wù)深深扎根在每一道工藝環(huán)節(jié)、根植于每一位員工心中！

正值人間四月天，惠風(fēng)和暢，乘著強(qiáng)勁的東風(fēng)，相信河鋼舞鋼的定制化服務(wù)會(huì)不斷乘風(fēng)破浪，取得更加顯著的成效！