濟(jì)南ISO認(rèn)證20000的認(rèn)證,天橋辦理認(rèn)證的好處
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李老師
ISO20000的認(rèn)證流程：
一、取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備
（1）、明確認(rèn)證的意義；
（2）、確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；
（3）、確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；
（4）、明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；
（5）、地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；
（6）、獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
（7）、獲得高層管理者的支持；
（8）、獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；
（9）、選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
2、初步評(píng)估與計(jì)劃制定
（1）、進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）、制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3、縮小差距
（1）、建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ；
（2）、根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；
（3）、借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
（4）、實(shí)施服務(wù)管理流程；
（5）、改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
（6）、定期檢查和回顧。
二、ISO20000認(rèn)證流程：
1. 填寫認(rèn)證申請(qǐng)書
2. 提出認(rèn)證申請(qǐng)，簽訂認(rèn)證合同
3. 審核計(jì)劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂，重復(fù)4
6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核
7. 對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾錯(cuò)
8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗(yàn)證（對(duì)不符合進(jìn)行糾正）
9. 證書注冊(cè)，發(fā)放
三、認(rèn)證好處
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系
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