隨著公司的發(fā)展，客戶數(shù)量的增多，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務(wù)中心，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)，已成為許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中不可或缺的部分。

由于采用高度集成的一體化語(yǔ)音交換平臺(tái)，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。

呼叫中心除了作為客戶服務(wù)中心，還可以承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部“管理中心”和“利潤(rùn)中心”的職能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無(wú)處不在、營(yíng)銷(xiāo)無(wú)孔不入”，提高企業(yè)在同行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。