商用空調(diào)在世界上已有百年的發(fā)展歷史,在中國(guó)也有20多年的應(yīng)用時(shí)間,然而真正引起國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注還是近幾年。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家用空調(diào)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,隨著價(jià)格戰(zhàn)連綿不斷,在家用空調(diào)領(lǐng)域幾乎已經(jīng)無(wú)利可圖的企業(yè)紛紛開(kāi)始在中央空調(diào)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
戶式中央空調(diào)對(duì)服務(wù)的要求卻是全過(guò)程的。家用空調(diào)廠商短時(shí)間內(nèi)很難為每個(gè)終端消費(fèi)者提供個(gè)性化空調(diào)管路設(shè)計(jì)和安裝服務(wù),而中央空調(diào)廠家則對(duì)逐個(gè)個(gè)體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié),如果說(shuō)普通空調(diào)可以稱為“三分生產(chǎn),七分安裝”的話,那么戶式中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)少占到八分。中央空調(diào)的安裝必須與裝修結(jié)合在一起,如果設(shè)計(jì)不合理,不僅制冷制熱效果不好,而且可能出現(xiàn)漏水、漏電等不因素。如果管路布置不合理,不僅買不來(lái)“舒適”,甚至還會(huì)破壞了裝修。調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前因中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)造成的投訴占到了四成以上,服務(wù)應(yīng)該得到各廠家重視。在中國(guó)人傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要,而產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立品牌形象,形成良好口碑是非常重要的。