電商外包與兼職客服對比：1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學習，缺少經(jīng)驗；電商外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓，進行嚴格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；2、兼職客服：不容易管理，服務質(zhì)量無法得到保證；電商外包：實時對店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩(wěn)定讓客戶滿意；3、兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品；電商外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體調(diào)研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務效率；