北京索普銳國(guó)際酒店管理有限公司，是一家有國(guó)際酒店專家團(tuán)隊(duì)組建而成，公司在國(guó)內(nèi)投資管理五星級(jí)酒店。依托索普銳酒店集團(tuán)，與北京權(quán)金城、中州集團(tuán)、香港卡爾頓酒店集團(tuán)形成多家的合作關(guān)系，在管理模式品牌培育、擴(kuò)張發(fā)展、資本管理等方面處于全球酒店行業(yè)地位。那么，索普銳國(guó)際酒店服務(wù)特色有哪些?

1、服務(wù)的境界：讓顧客感動(dòng)

幫助客人解決困難，你就抓住了讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)。顧客想都沒(méi)想，或認(rèn)為酒店不可能做的事情，比如在顧客有困難，同時(shí)他認(rèn)為這與酒店毫無(wú)關(guān)系時(shí)，我們幫助了他，就能感動(dòng)顧客。檢查服務(wù)是否成功，要看是否給顧客留下了好印象和值得傳頌的故事。

2、比顧客期望的好一點(diǎn)點(diǎn)

要想感動(dòng)顧客、塑造顧客的忠誠(chéng)度，酒店提供的服務(wù)和產(chǎn)品必須要比顧客期望的要高，要求做到：顧客沒(méi)有想到的，我們想到并做到了;顧客認(rèn)為我們做不到的，我們做到了;顧客認(rèn)為我們做的很好，我們做的更好，只有這樣才能體現(xiàn)我們酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、比自己的昨天好一點(diǎn)點(diǎn)

由于自身硬件和管理思想方面的原因，酒店在產(chǎn)品和服務(wù)上會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。如果我們能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并把問(wèn)題當(dāng)成機(jī)會(huì)，采取有效的措施不斷改進(jìn)和彌補(bǔ)不足，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

4、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)

酒店做大做強(qiáng)，必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。顧客的需求不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷提高，因此酒店的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量必須不斷的提高，才能跟上顧客需求的腳步，否則只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

5、四個(gè)見到

見到客人或同事要主動(dòng)問(wèn)好;見到地面有垃圾要主動(dòng)撿起;見到不因素要立即報(bào)告;見到客人有困難要主動(dòng)幫助。