｜TDMx-2000F

TDMx-2000F系列數(shù)字集團(tuán)電話交換機(jī)

詳細(xì)說明：

*不支持CTI接口

語音導(dǎo)航（IVR）功能：

● TDMX-2000F系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航.的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí).總語音提示時(shí)長為120秒.通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢.

● 語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目.

● 語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心.業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按"1"，業(yè)務(wù)受理請(qǐng)按"2"；個(gè)人用戶請(qǐng)按"3"，對(duì)公用戶請(qǐng)按"4"，其它請(qǐng)按"5"，人工服務(wù)請(qǐng)按"0 ".

語音導(dǎo)航ACD功能：

● 外線進(jìn)入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請(qǐng)求做轉(zhuǎn)移座席組，并將電話轉(zhuǎn)移給指定座席.

基本功能

自查分機(jī)號(hào)：

● 普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼.

全中文來電顯示：

● 有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位.

不會(huì)錯(cuò)過任何來電：

● 如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您...

● 這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位.

圖形化操作界面：

● 登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作.界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢.

● 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起.

界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站:

● 登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件.點(diǎn)擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽.

●通訊錄資料存儲(chǔ)：通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份.

● 鼠標(biāo)撥號(hào) 登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面.設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便.