歐美日市場徹底遠(yuǎn)去，面對一帶一路市場，外貿(mào)企業(yè)要拿出店小二的服務(wù)精神，注意出口包裝要求，不然麻煩不斷。外貿(mào)實踐工作中， 出口產(chǎn)品大多需要經(jīng)過一定的包裝后進(jìn)行國際貨物運(yùn)輸， 以保證其能夠到達(dá)客戶手里并能及時上架銷售。 盡管國外客戶通常都會在合同中或是以補(bǔ)充文件的形式對出口產(chǎn)品的內(nèi)外包裝提出明確要求， 但是很多外貿(mào)企業(yè)仍然沒有對出口產(chǎn)品包裝問題給予足夠重視， 由此引發(fā)的投訴以及索賠更是時有發(fā)生。

1.外貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品包裝存在的問題案例分析

一、內(nèi)包裝錯誤被客戶索賠案

成都新雅貿(mào)易有限公司 2017年底出口一批洗漱包到美國一家大型零售商， 客戶要求的是圍卡包裝（Sleeve Card, 也稱彩套包裝），正常應(yīng)該是把洗漱包的提手留在外面， 以方便掛在貨架上銷售， 但是工廠實際包裝時把提手也圍進(jìn)去了， 導(dǎo)致洗漱包無法直接掛在貨架上銷售。 發(fā)貨前沒有注意到此問題， 客戶收到貨物后以包裝錯誤為由， 要求新雅貿(mào)易公司賠償他們零售價的一半作為賠償或者直接退貨（實際上客戶零售價的一半相當(dāng)于此批貨物貨值的 2 倍， 退貨的全部費(fèi)用也與此批貨物貨值相當(dāng)）。 經(jīng)過長達(dá) 5個月的多次協(xié)商，終以新雅貿(mào)易公司找人到客戶倉庫返工并給予成交金額的 25%作為產(chǎn)品上架延誤損失的賠償。 后經(jīng)統(tǒng)計，因為包裝錯誤給新雅貿(mào)易公司帶來的全部損失（返工加賠償）達(dá)到了成交金額的 35%（近 10000 美元），可謂損失慘重。

在本案中，新雅貿(mào)易公司因沒有按照客戶要求的包裝方式對洗漱包進(jìn)行包裝，影響了客戶對產(chǎn)品的及時上架與銷售，客戶據(jù)此提出索賠是合理的。 外貿(mào)實踐工作中，國外的大型零售商通常都會對其采買產(chǎn)品的包裝材料及方式有明確的約定，甚至?xí)袑ｉT的產(chǎn)品包裝手冊給到賣方 ， 賣方對此必須給予充分重視，認(rèn)真閱讀并理解客戶對特定產(chǎn)品的特定包裝要求，以防其按照常規(guī)方式包裝。 同時，應(yīng)由企業(yè)的具體銷售人員或是跟單人員對出口產(chǎn)品包裝進(jìn)行跟進(jìn)，做到事前有強(qiáng)調(diào)， 事中有復(fù)查，事后有確認(rèn)。 類似本案中的情況，如果新雅貿(mào)易公司在供應(yīng)商生產(chǎn)前有強(qiáng)調(diào)圍卡的包裝方式，供應(yīng)商就可能特別注意；如果圍卡到貨后，要求供應(yīng)商進(jìn)行包裝復(fù)查，也有機(jī)會更改 ；如果在發(fā)貨前， 有包裝圖片發(fā)給客戶確認(rèn)，那么客戶就可能在貨物出廠前發(fā)現(xiàn)問題，仍然有機(jī)會修改。 在上述三個環(huán)節(jié)中任何一個環(huán)節(jié)做到了，都有可能避免后面大額賠償?shù)陌l(fā)生。 對于客戶而言，到手的貨物除了成交價外還有目的港的關(guān)稅、運(yùn)輸以及潛在的利潤， 再考慮到匯率以及消費(fèi)水平，客戶的零售價往往都會是成交價的倍數(shù)，所以客戶要以他的零售價而不是與新雅公司的成交價索賠也是有一定道理的。 希望可以通過此案能夠引起眾多外貿(mào)企業(yè)對出口產(chǎn)品包裝以及包裝方式具體要求的足夠重視。

二、包裝盒印刷錯誤重新制作案

2018 年 1 月， 成都奔圖工貿(mào)有限公司接到一迪拜客戶 50000臺迷你電風(fēng)扇訂單，要求定做彩盒包裝，訂單確認(rèn)后客戶發(fā)來彩盒設(shè)計文件，奔圖公司轉(zhuǎn)發(fā)給了彩盒工廠， 并通知彩盒工廠據(jù)此定做彩盒。 然而當(dāng)彩盒生產(chǎn)完成后，奔圖外貿(mào)銷售人員發(fā)給客戶確認(rèn)時，客戶卻發(fā)現(xiàn)印刷字體不對，同時英文字母有缺失。 后經(jīng)調(diào)查，因彩盒廠設(shè)計軟件版本與字體缺失問題導(dǎo)致上述問題發(fā)生， 不得不重新加工制做全部彩盒 ， 損失超過60000.00 元。 由于奔圖公司曾經(jīng)確認(rèn)過彩盒廠的終設(shè)計稿件，所以二者就損失到底由誰來承擔(dān)一直在扯皮。 奔圖公司說發(fā)給彩盒廠的文件是正確， 后做錯了是彩盒廠的責(zé)任； 彩盒廠說終設(shè)計稿給奔圖公司確認(rèn)過， 后做錯了應(yīng)該是奔圖公司的責(zé)任，后以各自承擔(dān)一半結(jié)束。

在本案中，彩盒印刷錯誤因為發(fā)現(xiàn)及時，所帶來的損失還相對較小。 試想一下，如果像案例一中的情況，客戶收到貨物后才發(fā)現(xiàn)印刷錯誤，那么損失可能就如案例一中一樣達(dá)到貨值的 35%甚至更多。 外貿(mào)實踐工作中，出口產(chǎn)品按照客戶要求定做內(nèi)包裝及印刷是一件非常普遍的事情。 但是很多外貿(mào)企業(yè)都有過類似本案中的錯誤發(fā)生， 即在內(nèi)包裝印刷上出現(xiàn)問題，這一點需要引起外貿(mào)企業(yè)的注意。 筆者建議，如果客戶定做內(nèi)包裝而且有指定印刷需要注意以下幾點：首先要確認(rèn)客戶設(shè)計以及印刷內(nèi)容的版權(quán)問題，如為知名商標(biāo)需要客戶提供相應(yīng)授權(quán)。 其次，要求客戶提供矢量設(shè)計文件，如 AI,CDR 格式，文字部分需提醒客戶轉(zhuǎn)為 曲 線 （即 CONVERT TEXT TOOUTLINES）， 同時要求客戶提供JPG 或 PDF 格式的導(dǎo)出文件，AI 或CRD 矢量設(shè)計格式方便修改意見實際印刷，JPG 或是 PDF 格式由于不會發(fā)生變化， 方便終核對確認(rèn)。 再次，如果需要對客戶的設(shè)計稿件進(jìn)行修改，需要將修改后的文件（同樣需要提供矢量設(shè)計格式以及 JPG 或是 PDF 不可變格式）給客戶重新確認(rèn)過， 以防止類似本案中因軟件版本問題或是字體缺失問題導(dǎo)致的設(shè)計變動。 在給客戶確認(rèn)之前， 自己應(yīng)按照客戶的設(shè)計原稿（用 JPG 或是 PDF 等不可變格式）比對，自己確認(rèn)無誤后再發(fā)給客戶做二次確認(rèn)， 要努力將內(nèi)包裝的印刷問題在電腦設(shè)計階段確認(rèn)，而不是等到成品出來再確認(rèn)或是出現(xiàn)類似本案中的重新制作現(xiàn)象。

三、外箱嘜頭未流水被客戶投訴案

重慶德大實業(yè)有限公司 2018年 3 月出口一批女士睡衣到土耳其，30000 件，5 個款式， 每個款式有 5 個顏色， 每個顏色有 5 個尺碼。 客戶要求嘜頭顯示 PO NO.（訂單號）、STYLE NO.（款號）、QUANTI?TY（數(shù)量）、CARTON NO.（外箱流水號）， 以藍(lán)色印刷。 在定做外箱時德大公司根據(jù)款號的不同定了 5種，將訂單號、款號、數(shù)量及其具體內(nèi)容直接印刷在了外箱上，CAR?TON NO.字樣也直接印刷到了外箱上（但是沒有印刷具體箱號）。 外箱入庫后拍照給客戶確認(rèn)， 客戶發(fā)現(xiàn)外箱上的嘜頭是以常規(guī)黑色印刷，而不是客戶要的藍(lán)色，客戶表示到土耳其藍(lán)色是非常重要的， 由于定做外箱時沒有向紙箱廠特意強(qiáng)調(diào)印刷顏色問題， 紙箱廠按照常規(guī)顏色印刷不存在過錯，所以德大公司只能自己承擔(dān)費(fèi)用重新按照客戶要求印刷紙箱，損失 6 元 / 只 *500 只,=3000 元。 然而客戶收到貨后卻投訴外箱上的CARTON NO.沒有實際流水，也沒有貼色標(biāo)， 沒有辦法有效區(qū)分每個款號下面的具體產(chǎn)品顏色， 需要拆箱查看標(biāo)注，考慮到初次合作，客戶自行承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用， 并一再強(qiáng)調(diào)下次將會要求賠償。在本案中， 德大公司先是由嘜頭印刷顏色錯誤導(dǎo)致全部重新做過， 后又因外箱嘜頭上沒有實際流水導(dǎo)致客戶無法區(qū)分箱內(nèi)貨物而被投訴。 嘜頭在一定程度上可以供收貨人辨識貨物， 必須正確印刷。 通?？蛻粼诤贤蚴切庞米C中對嘜頭（SHIPPING MARKS）的約定都指主嘜（MAIN MARKS），印刷在外包裝上比較大的 2 個面上。 如果客戶對嘜頭有明確規(guī)定，包括印刷尺寸、顏色以及位置，都要按照客戶的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，如果客戶沒有要求， 可以參照以下內(nèi)容自行擬定嘜頭： 客戶或收貨人的名稱字首或簡稱、參照號（如合同號、 訂單號等）、 目的地、總件數(shù)等所有產(chǎn)品都相同且沒有變化的內(nèi)容。 側(cè)嘜（SIDE MARKS）一般由指示性標(biāo)志（防潮、易碎等）及毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號等內(nèi)容組成。 在有多個不同包裝的情況下，毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號等可變內(nèi)容不要放在正嘜中， 以方便后期相關(guān)單據(jù)正確顯示嘜頭。 此外，如本案中多個不同顏色產(chǎn)品有相同的外箱尺寸及正嘜，必須在 CARTON NO.后進(jìn)行流水或是貼上色標(biāo)以區(qū)分。 如藍(lán)色總計有 100 件， 每箱內(nèi)產(chǎn)品都相同的話， 可以直接印刷 1-100，如果有 2種，則藍(lán)色 A 印刷 1-50，藍(lán)色 B 印刷 51-100； 如果 100 件都不相同， 那么印刷的時候只能印刷（ ）-100 或是 100-（ ）裝箱時手工依次填寫相應(yīng)的箱號， 這樣將來在裝箱單上注明后就可以有效區(qū)分箱內(nèi)貨物。同時，有些國家要求外箱上注明 MADE IN CHINA（中國制造）字樣，必須照辦，否則可能導(dǎo)致客戶沒有辦法在目的港辦理清關(guān)。

四、算錯外包裝尺寸未能一次全部裝箱案

2018 年初， 綿陽益盛實業(yè)有限公司出口一批搪瓷制品到澳大利亞，數(shù)量為 15000 套，預(yù)計總體積為 27 立方米，剛好需用一個 20英尺集裝箱，并據(jù)此成交。 實際包裝時由于改變了碼放方式，導(dǎo)致外包裝尺寸變大， 總體積達(dá)到了 30立方米， 裝滿一 20 尺集裝箱后還有剩余， 剩余的貨物只能用拼箱的形式發(fā)出，給己方和客戶都帶來了不必要的麻煩和費(fèi)用。

2.外貿(mào)企業(yè)出口產(chǎn)品包裝應(yīng)采用的操作策略

外貿(mào)實踐工作中內(nèi)外包裝的尺寸確認(rèn)一直是困擾著外貿(mào)企業(yè)銷售人員的一個主要問題， 因為無論以何種貿(mào)易術(shù)語成交，客戶都需要準(zhǔn)確的包裝資料以確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用，但是很多時候出口產(chǎn)品要么沒有標(biāo)準(zhǔn)的裝箱資料，要么與客戶要求的入箱率不一致，都需要在報價時重新確認(rèn)包裝尺寸， 而外包裝尺寸又在很大程度上依賴內(nèi)包裝尺寸， 所以要確認(rèn)準(zhǔn)確的外包裝尺寸首先要確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸。

一、如何確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸（以常用的紙盒為例）

標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品， 如長方體、圓柱體（包括類長方體及圓柱體）可以根據(jù)產(chǎn)品尺寸推斷計算紙盒尺寸， 一般紙盒尺寸（以內(nèi)徑算）要比產(chǎn)品尺寸大 2MM 左右，這里說的是對應(yīng)的邊長或是的直徑大2MM 左右。 非標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品，如帶手柄的杯子， 由于需要找角度以使紙盒做到小， 很難推斷計算出來所需紙盒尺寸， 所以方式是用現(xiàn)有紙板做出樣盒，把產(chǎn)品實際放進(jìn)樣盒觀察大小并做適當(dāng)調(diào)整。 如自己實在無法確認(rèn)紙盒的大小，建議把產(chǎn)品送到做盒子的廠家，由其工作人員幫忙確認(rèn)盒子尺寸，相對來說他們做的盒子種類較多，經(jīng)驗較豐富，能夠更準(zhǔn)確的確認(rèn)紙盒的尺寸， 同時由他們確認(rèn)尺寸終不合適的責(zé)任也應(yīng)該有其承擔(dān)，減少自己確認(rèn)的風(fēng)險。

二、如何確認(rèn)外包裝尺寸（以常用的紙箱為例）

一般來說根據(jù)內(nèi)包裝尺寸來計算外包裝尺寸的時候， 要留有一定的富?？臻g， 內(nèi)包裝的碼放行列越多，對應(yīng)需要留的富裕空間也要越多。 比如某產(chǎn)品內(nèi)包裝紙盒尺寸是8*8*20CM， 25 個一箱，那就是 5*5*1，就是每行每列都是5 個 ，1 層 ，5 行 5 列的尺寸都是5*8=40CM， 長寬各加 2CM 的富裕，就是 42*42CM， 高就一層， 一般加 1CM 就夠， 那后的外箱尺寸就是 42*42*26CM；如果改成 50 個一箱， 那就是 2 層， 25 個 / 層*2層 ，2 層 一 般 加 1.5CM， 就 是25*2+1.5=51.5CM， 長寬與之前 1層相比沒有發(fā)生變化，后的外箱尺寸 42*42*51.5CM。 這種情況很少有裝 1 層的， 因為裝 1 層的話，就是10*5*1， 就是每行 10 個，每列 5 個，10 行 5 列的尺寸即為長：10*8=80CM，寬：10*5=50CM， 長需要加 4CM 左右 （行較多）， 寬加2CM，就是 84*52CM， 高仍為1 層，加 1CM 即可，后的外箱尺寸就是84*52*26CM。在一層碼放行數(shù)較多的時候需要的富裕空間也較大，會導(dǎo)致外箱體積偏大，以上面的數(shù)據(jù)為 例 ， 裝 2 層 外 箱 體 積為42*42*51.5/1000000=0.090846m3，而裝 1 層外箱體積為 84*52*26/ 1000000=0.113568m3，一個箱子的體 積 差 即 為 0.113568-0.090846 =0.022722m3， 如果有 100 個箱子則相差 0.022722* 100=2.2722m3，箱子越多相差就越多。

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