Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

作為全球前三大個人電腦品牌，Acer宏碁重視產(chǎn)品的售后服務品質(zhì)，通過不斷完善售后服務體系，加強產(chǎn)品售后服務保障，提高服務時效與便利。 透過遍布全國的服務網(wǎng)絡，Acer為用戶提供專業(yè)、及時、貼心的服務與支持，受到了用戶及媒體的好評，從2007年開始， Acer連續(xù)三年榮獲《電腦報》“服務品牌”的榮譽稱號。

Acer是運用電腦從四萬多個名字中篩選出來的。Acer源于拉丁字，意為“主動、敏銳、能干、犀利、強勁、靈巧”，代表鮮明的、活潑的、有洞察力的、敏銳的與有活力的，簡短響亮，沒有負面聯(lián)想的諧音，符合宏碁的企業(yè)文化，表明在日新月異的電腦業(yè)中宏碁正是“敏銳、犀利”地把握市場潮流，“積極主動”地向消費者提供鮮的產(chǎn)品。此外，Acer還源于ACE（）的語根，隱含“”之意，代表著極的人物，傳達了宏碁追求品質(zhì)、信譽的信念。