Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網(wǎng)絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網(wǎng)點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

Acer呼叫中心是用戶與Acer的電話聯(lián)絡中心，主要負責Acer產品相關的技術問題解答、服務信息查詢、用戶意見反饋等電話服務支持，現(xiàn)每日人均接聽電話70余通。其中，Acer全國客戶服務熱線，服務時間為每天早9:00至晚18:00，全年365天無休息日，方便用戶的電話咨詢。

宏碁挑戰(zhàn)全球第三大品牌PC寶座的4大擎天柱，左邊便是扮演宏碁賢內助功能的信息產品事業(yè)群總經理翁建仁，宏碁現(xiàn)在賣的所有3C產品、供應商的關系和所有后勤支持，都由他來運籌帷幄，大部份宏碁人都不會否認，繼蘭奇之后的宏碁總經理將會是翁建仁。右邊的中國區(qū)營運總部總經理賴泰岳，在宏電時代是負責宏碁國際營運事業(yè)的指揮官，在蘭奇就任總經理后，賴泰岳似乎要開始過著閑云野鶴的生活，但卻意外授命轉戰(zhàn)大陸市場，現(xiàn)在宏碁在大陸NB市場的優(yōu)異成績，無疑證明這位老宏碁人在宏碁找到新舞臺。