Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務(wù)運營，職責范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務(wù)營運管理中心全權(quán)負責轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項嚴格的KPI服務(wù)指標考核，對維修服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務(wù)網(wǎng)點。Acer服務(wù)站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺式機用戶提供上門服務(wù)。

宏碁是全球前10大品牌PC企業(yè)在總部沒有「lobby」的公司，總部1樓除了電梯外，只設(shè)立了1座產(chǎn)品展示中心(原本是家銀行)，不熟悉宏碁的人走進這座大樓，一定很難想象1家營業(yè)額將達4,000億元且能和戴爾、惠普等國際PC大廠相提并論的企業(yè)就置身其中。蘭奇的名言之一就是「No Magic, Just Basic.」，而王振堂不希望同仁給他的報告超過5頁，是言簡意賅的1頁就好，甚至連媒體專訪他的采訪大綱，都被他要求越簡單越好，這些求真樸實的個性應(yīng)該就是他們倆人身后標顯宏碁如何在全球PC市場攻城掠地的地圖的真正精髓。

Acer宏碁中國客戶服務(wù)團隊負責宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品在中國大陸及港澳地區(qū)的售后服務(wù)與支持，下設(shè)八個區(qū)域服務(wù)運營管理中心，分別位于上海、北京、廣州、武漢、沈陽、西安、成都及香港。目前，Acer宏碁有近1000家服務(wù)網(wǎng)點遍布全國?！巴ㄟ^對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，為客戶提供‘專業(yè)’、‘及時’及‘具有競爭力’的服務(wù)，以期取得的客戶滿意度，并提升公司品牌價值”，是Acer宏碁服務(wù)團隊的服務(wù)使命，服務(wù)使命的核心要素，充分落實到日常服務(wù)運營管理，以及客戶服務(wù)體系的持續(xù)完善中。