Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務(wù)運營，職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務(wù)營運管理中心全權(quán)負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理，通過各項嚴格的KPI服務(wù)指標考核，對維修服務(wù)時效、服務(wù)品質(zhì)等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有500余家服務(wù)站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務(wù)網(wǎng)點。Acer服務(wù)站主要負責(zé)Acer筆記本、臺式機、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù)，以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺式機用戶提供上門服務(wù)。

作為全球前三大個人電腦品牌，Acer宏碁重視產(chǎn)品的售后服務(wù)品質(zhì)，通過不斷完善售后服務(wù)體系，加強產(chǎn)品售后服務(wù)保障，提高服務(wù)時效與便利。 透過遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Acer為用戶提供專業(yè)、及時、貼心的服務(wù)與支持，受到了用戶及媒體的好評，從2007年開始， Acer連續(xù)三年榮獲《電腦報》“服務(wù)品牌”的榮譽稱號。

宏碁集團并非一開始就是全球前兩大PC制造商，而是經(jīng)過多年的布 局，完成了多品牌布局，到2009年才終于取得驕人的業(yè)績。成為實實在在的全球前二大PC制造商。

宏碁集團包括以下PC品牌：Acer、Gateway、Packard Bell、emachines、Founder方正（僅收購方正PC業(yè)務(wù)）。以及PDA和便攜式設(shè)備品牌倚天。

Acer曾在歐洲、非洲占有的排名，Gateway（捷威）品牌則在美國占據(jù)市場第三的位置，Packard Bell也曾為宏碁在歐洲占有一席之地。