Acer中國售后服務(wù)總部及各區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心,人員精簡,分工明確。其中,總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及備件管理部三大功能部門,支援七個(gè)區(qū)域的服務(wù)運(yùn)營,職責(zé)范圍包括服務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面;七個(gè)區(qū)域服務(wù)營運(yùn)管理中心全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的Acer服務(wù)站管理,通過各項(xiàng)嚴(yán)格的KPI服務(wù)指標(biāo)考核,對維修服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行的監(jiān)控與管理。
Acer擁有專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)有500余家服務(wù)站,分布在全國300多個(gè)城市,并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。Acer服務(wù)站主要負(fù)責(zé)Acer筆記本、臺(tái)式機(jī)、顯示器等產(chǎn)品的檢測、維修服務(wù),以及提供相應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。除每日接待用戶的送修,全國近300家上門服務(wù)站為Acer臺(tái)式機(jī)用戶提供上門服務(wù)。
宏碁在搭上全球PC產(chǎn)業(yè)成長風(fēng)潮后,深思必須提升臺(tái)灣在PC關(guān)鍵零組件相關(guān)產(chǎn)業(yè)的地位才能讓臺(tái)灣在全球市場進(jìn)一步茁壯,因此,宏碁在1989年決定投入DRAM產(chǎn)業(yè),與德儀分別出資74%和26%(總資本新臺(tái)幣31億元)設(shè)立德碁半導(dǎo)體。德碁在1990年代相當(dāng)成功,但后來隨著提供技術(shù)的德儀的競爭力喪失且棄守DRAM產(chǎn)業(yè),德碁的營運(yùn)狀況每下愈況,宏碁在1999年將30%持股賣給臺(tái)積電,正式退出DRAM產(chǎn)業(yè)。
Acer雷同性低,便于品牌推廣;易記,可以在廣告的瞬間就抓住觀眾,更利于溝通。而且,在各種展覽、資料及索引中,只要廠商名字按字母排序, Acer經(jīng)常名列首位,具有驚鴻一瞥之效。Acer的商標(biāo)左半部是一個(gè)“箭”的標(biāo)志,代表沖力與速度,右半部是一顆閃亮的鉆石,代表堅(jiān)實(shí)與價(jià)值,有“長久、高貴、優(yōu)質(zhì)”的含義。弓型箭頭與菱形鉆石,代表了步入第二次創(chuàng)業(yè)的宏碁的新形象——?jiǎng)?chuàng)新與高科技,更與其初強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀不謀而合。