Acer中國售后服務總部及各區(qū)域服務營運管理中心，人員精簡，分工明確。其中，總部下設服務管理部、服務支援部及備件管理部三大功能部門，支援七個區(qū)域的服務運營，職責范圍包括服務規(guī)劃、技術支援、呼叫中心管理、物料管理、庫房管理等方面；七個區(qū)域服務營運管理中心全權負責轄區(qū)內的Acer服務站管理，通過各項嚴格的KPI服務指標考核，對維修服務時效、服務品質等進行的監(jiān)控與管理。

Acer擁有專業(yè)的服務網絡，現(xiàn)有500余家服務站，分布在全國300多個城市，并仍在全國各區(qū)域持續(xù)擴大服務網點。Acer服務站主要負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品的檢測、維修服務，以及提供相應的服務指導與技術支持。除每日接待用戶的送修，全國近300家上門服務站為Acer臺式機用戶提供上門服務。

宏碁在2000年正式決定將品牌與代工制造業(yè)務完全切開，這個重大決定造就了現(xiàn)在宏碁在品牌PC市場與緯創(chuàng)在ODM產業(yè)的榮景，當時，宏碁的「7人決策小組」(后排左起為當時為宏電總經理的現(xiàn)任緯創(chuàng)董事長林憲銘、當時為宏科董事長的現(xiàn)任宏碁總經理王振堂、當時為「明碁」總經理的現(xiàn)任明基董事長李焜耀、曾任宏碁亞太總經理的現(xiàn)任智碁創(chuàng)投董事長盧宏鎰;前排左起為有宏碁永遠的財務長之稱的現(xiàn)任智融集團總經理彭錦彬、黃少華和施振榮)是完成宏碁分家的關鍵靈魂人物。

Acer是運用電腦從四萬多個名字中篩選出來的。Acer源于拉丁字，意為“主動、敏銳、能干、犀利、強勁、靈巧”，代表鮮明的、活潑的、有洞察力的、敏銳的與有活力的，簡短響亮，沒有負面聯(lián)想的諧音，符合宏碁的企業(yè)文化，表明在日新月異的電腦業(yè)中宏碁正是“敏銳、犀利”地把握市場潮流，“積極主動”地向消費者提供鮮的產品。此外，Acer還源于ACE（）的語根，隱含“”之意，代表著極的人物，傳達了宏碁追求品質、信譽的信念。