按鍵失靈/松動/卡死

如果您遇到按鍵失靈、松動、卡死類問題，建議您進行如下排查：

1、重新啟動設(shè)備

如果系統(tǒng)突然卡死，可能會造成按鍵失靈、無反應(yīng)的情況。您可以嘗試重啟后檢查能否恢復(fù)正常。

2、檢查按鍵周圍是否被異物阻擋

如果按鈕或開關(guān)周圍有碎屑或者臟污，可能會影響按鍵的靈活性，您可以嘗試用軟布進行清潔。檢查按鍵是否被保護膜和保護殼遮擋，您可以去下保護殼和保護套后再次嘗試。

如果您的手機使用屏幕指紋識別率低或者無法識別，請嘗試以下方法進行排除：

請檢查是否使用了第三方保護膜，第三方保護膜未經(jīng)官方認證，無法保證性能，可能會造成指紋識別率降低，推薦您使用官方保護膜。

指紋區(qū)域的保護膜/觸摸屏是否有劃痕或碎裂。如有，請重新錄入指紋或更換保護膜/屏幕。

指紋區(qū)域是否有臟污、保護膜存在氣泡、灰塵等。如有，建議進行清潔/更換保護膜

新貼/更換/移除保護膜后，需要重新錄入指紋，否則會影響指紋識別效果。

如果在強光下解鎖，請用手指完全覆蓋指紋識別區(qū)域或。

在低溫下（低于-5℃），識別成功率會下降，在低溫環(huán)境建議開啟人臉識別功能輔助解鎖。

當手機運行內(nèi)存不足或者應(yīng)用存在某些未知的異常時，可能會導(dǎo)致應(yīng)用出現(xiàn)卡死、無響應(yīng)、閃退等現(xiàn)象。建議您進行如下排查：

1、確保手機運行內(nèi)存充足

檢查手機運行內(nèi)存是否充足，盡量不要在系統(tǒng)后臺同時運行太多程序。您可以點擊多任務(wù)鍵查看并管理后臺運行中的程序。

2、重置應(yīng)用

您清除應(yīng)用緩存后再次觀察。您可以在【設(shè)置】-【應(yīng)用和通知】（安卓O請進入：【設(shè)置】→【應(yīng)用程序】→【應(yīng)用列表】）中找到并點擊該應(yīng)用，進入存儲，手動清除應(yīng)用數(shù)據(jù)?；蛘咝遁d該應(yīng)用再重新下載。該操作會清除該應(yīng)用的所有數(shù)據(jù)，如果有需要，請?zhí)崆皞浞荨?/p>

當手機電量過低、某些特定的工作模式下閃光燈可能存在無法打開的情況，建議您進行如下排查：

1、確保手機電量不要過低

當手機電量過低時，為保證待機時間，無法使用閃光燈，您可以在充電后使用。

2、確認手機閃光燈開啟

確認相機設(shè)置中的閃光燈是否設(shè)置打開，如果是設(shè)置為自動，在光線充足的條件下閃光燈可能不會工作。

3、確保相機處于閃光燈可用的模式

在某些特定的模式下，閃光燈可能不會工作，比如HDR模式、人像模式等等。請在普通模式下再次嘗試。