當(dāng)您的觸屏出現(xiàn)失靈現(xiàn)象時(shí)，建議您從軟件設(shè)置、使用環(huán)境等方面進(jìn)行排查：

1、檢查應(yīng)用程序及系統(tǒng)

如果是使用特定 APP 出現(xiàn)此異常，可以嘗試更新該應(yīng)用的版本或嘗試重新安裝及清除該應(yīng)用的數(shù)據(jù)；如有必要建議備份數(shù)據(jù)后進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置或者軟件升級(jí)

2、避免屏幕臟污、液體及靜電的影響

請(qǐng)嘗試對(duì)屏幕進(jìn)行清潔，保持屏幕干凈看是否可以恢復(fù)正常，如有貼第三方膜，建議移除貼膜后測(cè)試是否正常。以上操作如有改善，建議可以將手機(jī)關(guān)機(jī)靜置一段時(shí)間以消除靜電的影響。

為確保用戶充電，手機(jī)充電時(shí)會(huì)根據(jù)使用環(huán)境調(diào)整充電速度和是否使用快充，此外，快充功能必須配套原裝充電器和數(shù)據(jù)線一起使用，如果您遇到充電慢或者無(wú)法快充的問(wèn)題，建議按以下方法進(jìn)行排查：

保證良好的散熱環(huán)境

快充功能限定的溫度條件是16-45℃，請(qǐng)避免溫度過(guò)低或過(guò)高的環(huán)境，同時(shí)避免手機(jī)充電式出現(xiàn)被物體覆蓋或至于散熱不良的環(huán)境充電，如將手機(jī)置于枕頭下進(jìn)行充電。

當(dāng)手機(jī)溫度過(guò)低或過(guò)高時(shí)，手機(jī)會(huì)降低充電速度以保證電池壽命，建議您將手機(jī)置于更合適的環(huán)境進(jìn)行充電。

手機(jī)已下載的視頻當(dāng)格式、碼流、幀率等基本要求符合時(shí)才可以播放。如果是在線視屏，也有可能是網(wǎng)速慢導(dǎo)致緩存不足無(wú)法加載視屏，建議您進(jìn)行如下排查

1、檢查手機(jī)是否支持該視頻格式

視頻格式種類繁多，如果是手機(jī)不支持的視頻格式，則無(wú)法在手機(jī)上播放。您可以在一加官網(wǎng)查看詳細(xì)的各產(chǎn)品支持的視頻格式。

2、檢查原視頻文件是否正常

您可以更換其他設(shè)備查看能否播放，例如，如果在PC端也無(wú)法播放該視頻，可能是該視頻文件已經(jīng)損壞。

3、檢查視頻播放器是否正常

視頻播放器可能存在兼容性問(wèn)題，您可以嘗試更換其他視頻播放器播放。

4、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

對(duì)于在線視頻，網(wǎng)速緩慢緩存不足也可能導(dǎo)致視屏無(wú)法加載播放，您可以更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再次嘗試。

如果您遇到不能識(shí)別SIM卡，建議進(jìn)行如下排查：

1.單卡不識(shí)別時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是否有設(shè)置單卡關(guān)閉，進(jìn)入到【設(shè)置】→【W(wǎng)LAN和互聯(lián)網(wǎng)】→【SIM卡和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】（安卓O請(qǐng)進(jìn)入：【設(shè)置】→【SIM卡和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】），查看是否有關(guān)閉其中一個(gè)卡片；

2.請(qǐng)取出SIM卡，檢查SIM卡是否有損壞或插卡方向是否正確；

3.請(qǐng)檢查SIM卡能否在其他的手機(jī)上使用；

4.請(qǐng)換卡嘗試，若其他SIM卡可以被識(shí)別，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。