當您的觸屏出現(xiàn)失靈現(xiàn)象時，建議您從軟件設置、使用環(huán)境等方面進行排查：

1、檢查應用程序及系統(tǒng)

如果是使用特定 APP 出現(xiàn)此異常，可以嘗試更新該應用的版本或嘗試重新安裝及清除該應用的數(shù)據(jù)；如有必要建議備份數(shù)據(jù)后進行恢復出廠設置或者軟件升級

2、避免屏幕臟污、液體及靜電的影響

請嘗試對屏幕進行清潔，保持屏幕干凈看是否可以恢復正常，如有貼第三方膜，建議移除貼膜后測試是否正常。以上操作如有改善，建議可以將手機關(guān)機靜置一段時間以消除靜電的影響。

手機已下載的視頻當格式、碼流、幀率等基本要求符合時才可以播放。如果是在線視屏，也有可能是網(wǎng)速慢導致緩存不足無法加載視屏，建議您進行如下排查

1、檢查手機是否支持該視頻格式

視頻格式種類繁多，如果是手機不支持的視頻格式，則無法在手機上播放。您可以在一加官網(wǎng)查看詳細的各產(chǎn)品支持的視頻格式。

2、檢查原視頻文件是否正常

您可以更換其他設備查看能否播放，例如，如果在PC端也無法播放該視頻，可能是該視頻文件已經(jīng)損壞。

3、檢查視頻播放器是否正常

視頻播放器可能存在兼容性問題，您可以嘗試更換其他視頻播放器播放。

4、檢查網(wǎng)絡環(huán)境是否正常

對于在線視頻，網(wǎng)速緩慢緩存不足也可能導致視屏無法加載播放，您可以更換網(wǎng)絡環(huán)境再次嘗試。

視頻的清晰度和視屏本身質(zhì)量還有網(wǎng)絡環(huán)境有關(guān)，建議您進行如下排查：

1、檢查原視頻本身是否足夠清晰

如果原視頻本身分辨率不高，那么在任放設備上播放都會不夠清晰，您可以嘗試更換設備播放同一視頻檢查是否清晰。

2、檢查網(wǎng)絡環(huán)境是否正常

對于某些在線視頻，如果網(wǎng)絡條件不佳，則有可能會自動跳轉(zhuǎn)到低分辨率的視頻。您可以更換網(wǎng)絡，并手動選擇較高清晰度進行播放。

如果您遇到Wi-Fi無法連接，建議您進行如下排查：

1.建議您嘗試更換其他WIFI路由器（原因：公共網(wǎng)絡WIFI可能路由器有限制接入數(shù)量，或限制接入MAC設備等）；

2.建議您重啟手機或路由器；

3.建議取消WIFI保存密碼，重新輸入密碼連接；

4.進入【設置】→【系統(tǒng)】→【重置選項】→【重置WLAN、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和藍牙設置】（安卓O請進入：【設置】→【恢復出廠設置】→【重置網(wǎng)絡設置】→【重置設置】）；

5.進入【設置】→【W(wǎng)LAN】→【W(wǎng)LAN偏好設置】→【高級】→【在休眠狀態(tài)下保持WLAN網(wǎng)絡連接】中選擇始終。