在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

首先以問題為導(dǎo)向，以方向?yàn)榉椒?，不偏離標(biāo)的物進(jìn)行設(shè)計(jì)思維重新思考。

第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運(yùn)用邏輯理性對(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行恰當(dāng)分析。

第三、合理認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構(gòu)創(chuàng)新或應(yīng)用創(chuàng)新。圍繞設(shè)計(jì)標(biāo)的物，合理安排方能有的放矢。

第四、每一個(gè)系統(tǒng)都由細(xì)節(jié)構(gòu)成。認(rèn)知由大到小，由內(nèi)至外，或反之；創(chuàng)新設(shè)計(jì)就沒有了死角，很多時(shí)候我們思路不足是因?yàn)檎镜貌粔蚋?，看得不夠遠(yuǎn)，想得不夠細(xì)。

第五、設(shè)計(jì)離不開人-產(chǎn)品-環(huán)境三者的辨證關(guān)系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準(zhǔn)，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進(jìn)行產(chǎn)品（包括服務(wù)等）評(píng)價(jià)、判斷?！叭似翻h(huán)”是設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系也是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的起點(diǎn)和邊界。

第六、借鑒下TRIZ科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新的理念運(yùn)用到設(shè)計(jì)中來，把問題層層剝離，直達(dá)DNA，應(yīng)用“基準(zhǔn)基因創(chuàng)新手法”進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

第七、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)能力是一種變通的能力，死記硬背的知識(shí)僅僅是基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)的核心：如何有效學(xué)習(xí)。努力是常態(tài)，結(jié)果不放松。

第八、設(shè)計(jì)是死的，設(shè)計(jì)是活的；沒有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工程師既要思索一系列的產(chǎn)品組件來完結(jié)各項(xiàng)功能，又要斟酌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊湊、形狀華麗；而且還要耐用、本質(zhì)，又要易于興辦、下降成本價(jià)。故而說，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師應(yīng)持有和多宗旨的空間聯(lián)想力，并持有和跨領(lǐng)域的協(xié)調(diào)整合能力。依照各種要求與限制條件查找對(duì)立中的統(tǒng)一。而產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的蕞終目的是生產(chǎn)創(chuàng)造，用什么材料可以到達(dá)產(chǎn)品的功能和實(shí)在性是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決定的，故而結(jié)構(gòu)需要通曉各種材料特質(zhì)和加工方法，倘若設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)之后，發(fā)現(xiàn)自身設(shè)計(jì)出來的零組件產(chǎn)品模具廠基礎(chǔ)無法完畢出來，那就只好推翻重做了，時(shí)間和精力也就白搭進(jìn)去了，這種景況是蕞可怕的，故而結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)期間思考的問題充分的多，這就需要心思細(xì)膩了，不然，是會(huì)出現(xiàn)問題的。

(1)生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計(jì)

生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的緊密結(jié)合。天花亂墜的概念設(shè)計(jì)在此階段沒有太大的市場(chǎng)。產(chǎn)品造形的改良是工業(yè)設(shè)計(jì)師的核心工作，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和生產(chǎn)成本的控制是工業(yè)設(shè)計(jì)工作中的重要問題。對(duì)于企業(yè)來說，沒有太多的預(yù)算花在設(shè)計(jì)上，大部分企業(yè)都沒有自己的工業(yè)設(shè)計(jì)部門，即使委托外邊的工業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)費(fèi)用相對(duì)較低。這個(gè)時(shí)期的口號(hào)是：“能夠方便地生產(chǎn)的設(shè)計(jì)才是好設(shè)計(jì)” 。

這種類型的工業(yè)設(shè)計(jì)要求工業(yè)設(shè)計(jì)師具有較高的產(chǎn)品造形能力，并且對(duì)各種生產(chǎn)手段要比較熟悉，能根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和生產(chǎn)的數(shù)量決定適合的材料，并能有效地和工程師進(jìn)行溝通。這種熟悉生產(chǎn)和具有較高產(chǎn)品造形能力的工業(yè)設(shè)計(jì)師，我稱之為務(wù)實(shí)型工業(yè)設(shè)計(jì)師。的務(wù)實(shí)型工業(yè)設(shè)計(jì)師，只能誕生于工業(yè)設(shè)計(jì)公司和企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)部門。