在感受米蘭設計周風采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認為，服務設計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務設計范疇內的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務、海底撈，都充滿著服務設計的影子?？偟膩碚f，服務設計是源于我們的生活，植根于服務業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務受眾與服務提供者雙方都滿意的服務及設計。

走在意大利大街小巷，感受這種歷史、文化和藝術的熏陶，對于工業(yè)設計這種集科技美和藝術美于一體的學科有了更深的理解和思考。這種表達或者是曲線的柔美，或者是硬朗的切削；有時是低調的顏色壓抑，有時是張揚的五彩斑斕，諸如種種都可以化為設計的點點滴滴，融入到設計創(chuàng)新的手法中應用和升華。

首先以問題為導向，以方向為方法，不偏離標的物進行設計思維重新思考。

第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運用邏輯理性對頭腦風暴進行恰當分析。

第三、合理認知創(chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構創(chuàng)新或應用創(chuàng)新。圍繞設計標的物，合理安排方能有的放矢。

第四、每一個系統(tǒng)都由細節(jié)構成。認知由大到小，由內至外，或反之；創(chuàng)新設計就沒有了死角，很多時候我們思路不足是因為站得不夠高，看得不夠遠，想得不夠細。

第五、設計離不開人-產品-環(huán)境三者的辨證關系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進行產品（包括服務等）評價、判斷?！叭似翻h(huán)”是設計的評價體系也是設計創(chuàng)新的起點和邊界。

第六、借鑒下TRIZ科學、技術創(chuàng)新的理念運用到設計中來，把問題層層剝離，直達DNA，應用“基準基因創(chuàng)新手法”進行設計創(chuàng)新。

第七、學會學習的能力。學習能力是一種變通的能力，死記硬背的知識僅僅是基礎，重要的是領會學習的核心：如何有效學習。努力是常態(tài)，結果不放松。

第八、設計是死的，設計是活的；沒有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。

借著制造業(yè)中心形成的東風，正好實現(xiàn)工業(yè)設計重心從教育界到產業(yè)界的轉移。隨著制造業(yè)的發(fā)展，這種轉移是必然要發(fā)生的，它不以任何人的意志為轉移。在日本，大企業(yè)工業(yè)設計部門的工業(yè)設計師具有的實踐水平;其次是自由設計師(即工業(yè)設計公司內的設計師和個人設計師);高校只是提供工業(yè)設計師苗子。我們要為這種轉移作好充分地準備，對工業(yè)設計教育所扮演的角色，也要進行重新的思考和分析。