在感受米蘭設計周風采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認為，服務設計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務設計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務、海底撈，都充滿著服務設計的影子?？偟膩碚f，服務設計是源于我們的生活，植根于服務業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務受眾與服務提供者雙方都滿意的服務及設計。

現(xiàn)代社會技術競爭很激烈，誰具有新技術，誰就能在競爭中占領優(yōu)勢、但技術的開發(fā)格外艱難，代價和費用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術，憑借工業(yè)設計，則可用較低的費用增進產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場，于是強化競爭能力，加強企業(yè)的經(jīng)濟效益。我們可以想像，把電視機的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術加強，但又是何等的艱難。但在結構、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實行的產(chǎn)品設計則相對可及、便利，這往往也是海外市場商品競爭的中心。

工業(yè)設計教育應該培養(yǎng)什么樣的工業(yè)設計師?工業(yè)設計公司應該提供什么樣的工業(yè)設計服務?要回答這兩個問題，必須清晰地認識到目前工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，并準確地估計工業(yè)設計的發(fā)展方向。對現(xiàn)狀的清晰認知和對將來的準確判斷能夠使我們更加準確地評介現(xiàn)有的工業(yè)設計教育、工業(yè)設計實踐和工業(yè)設計研究。

“理論先行”、“教育先行”，本身并沒有錯誤。但是，由于缺乏實踐的支持，工業(yè)設計的理論研究不可避免地陷入空虛化的泥潭。過分地夸大工業(yè)設計的作用，提出一些遙遠而不切實際的理論，是目前工業(yè)設計理論研究存在的問題。工業(yè)設計學科是一門實踐的科學。如果“教育先行”演化成“教育為主”，將阻礙工業(yè)設計學科和產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。