在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開(kāi)先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開(kāi)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車(chē)接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，誰(shuí)具有新技術(shù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)、但技術(shù)的開(kāi)發(fā)格外艱難，代價(jià)和費(fèi)用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術(shù)，憑借工業(yè)設(shè)計(jì)，則可用較低的費(fèi)用增進(jìn)產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場(chǎng)，于是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以想像，把電視機(jī)的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術(shù)加強(qiáng)，但又是何等的艱難。但在結(jié)構(gòu)、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實(shí)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則相對(duì)可及、便利，這往往也是海外市場(chǎng)商品競(jìng)爭(zhēng)的中心。

工業(yè)設(shè)計(jì)是有組織的活動(dòng)。在手工業(yè)時(shí)代，手工藝人們大多單匹馬，獨(dú)自作戰(zhàn)。而工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)，則不僅批量大，而且技術(shù)性強(qiáng)，而沒(méi)希望由一個(gè)人單獨(dú)完結(jié)，為了把需求、外觀設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售聯(lián)合起來(lái)，就一定實(shí)行有組織的活動(dòng)，闡發(fā)勞動(dòng)分工所攜來(lái)的效率，更好地完畢滿足社會(huì)需求的宗旨。工業(yè)設(shè)計(jì)是以工業(yè)產(chǎn)品為關(guān)鍵對(duì)象，總結(jié)運(yùn)用科技成果和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、學(xué)識(shí)、美學(xué)等知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及包裝等實(shí)行整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動(dòng)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)型的工業(yè)設(shè)計(jì)

當(dāng)制造業(yè)發(fā)展到一定程度后，廠家的重點(diǎn)逐漸會(huì)轉(zhuǎn)向潛在的顧客身上。營(yíng)銷(xiāo)型的工業(yè)設(shè)計(jì)將同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，工業(yè)設(shè)計(jì)將成為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)的一個(gè)環(huán)節(jié)。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)傾其內(nèi)外之全部資源，發(fā)出統(tǒng)一的聲音，去爭(zhēng)取顧客。工業(yè)設(shè)計(jì)顯然是其中的至關(guān)重要一環(huán)。沒(méi)有好的設(shè)計(jì)，就沒(méi)有好的產(chǎn)品;沒(méi)有好的產(chǎn)品，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播便是“黃婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。當(dāng)然，工業(yè)設(shè)計(jì)也要根據(jù)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本要求，即和其他資源一道，發(fā)出統(tǒng)一的聲音。

營(yíng)銷(xiāo)型的工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐提出了新的要求。個(gè)明顯的改變是：先調(diào)研，后設(shè)計(jì)。在生產(chǎn)型設(shè)計(jì)時(shí)代，不需要有細(xì)致的調(diào)研，多也只要求進(jìn)行二手資料進(jìn)行調(diào)研，設(shè)計(jì)師接到任務(wù)后，翻看一些產(chǎn)品資料集，東拼西湊，馬上構(gòu)思產(chǎn)品的形態(tài)。用戶為本的設(shè)計(jì)理念到這個(gè)階段才得以篤行。焦點(diǎn)小組法(Focus Group Method)、觀察法(觀察生活中的用戶)等方法將在實(shí)際的設(shè)計(jì)工作中普遍應(yīng)用。工業(yè)設(shè)計(jì)師也要參與一部分的調(diào)研活動(dòng)。第二個(gè)改變是，單打獨(dú)斗式的工業(yè)設(shè)計(jì)將不再流行，團(tuán)隊(duì)合作將變得至關(guān)重要。工業(yè)設(shè)計(jì)師跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的合作將更加頻繁。工業(yè)設(shè)計(jì)師光有手上功夫(產(chǎn)品造形能力和設(shè)計(jì)表現(xiàn)能力)還不行，嘴巴也要厲害(設(shè)計(jì)的好處要能說(shuō)出來(lái)，讓用戶有充分的購(gòu)買(mǎi)理由)。對(duì)于這一階段出現(xiàn)的工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們可稱(chēng)之為“協(xié)調(diào)型設(shè)計(jì)師”。

這一工業(yè)設(shè)計(jì)形態(tài)下的口號(hào)是：“賣(mài)得好的設(shè)計(jì)才是好設(shè)計(jì)”。