在感受米蘭設(shè)計周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子。總的來說，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。

工業(yè)設(shè)計不止是“設(shè)計”，也不是簡單的外觀設(shè)計，它是系統(tǒng)性的東西，包括結(jié)構(gòu)、材料學(xué)等，而基準(zhǔn)設(shè)計不只限于對現(xiàn)有成熟技術(shù)的設(shè)計開發(fā)，旨在把握前瞻市場提高設(shè)計的擴展力，集合伙伴深厚的技術(shù)背景，基準(zhǔn)也積極從事于開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)并以此為基礎(chǔ)開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計項目。

設(shè)計師不同于工程師，也不同于藝術(shù)家。能畫出完美CAD圖紙的工業(yè)設(shè)計師很多，但能做出好產(chǎn)品的卻寥寥無幾，這是因為要么是因為設(shè)計師本身眼界和思維不夠，要么是設(shè)計師沒有足夠的話語權(quán)，有非常好的設(shè)計方案和認(rèn)知能力，但執(zhí)行不下去，后仍然淪落成一名“美工”的角色。

設(shè)計，是用來解決問題的。

工業(yè)設(shè)計是有組織的活動。在手工業(yè)時代，手工藝人們大多單匹馬，獨自作戰(zhàn)。而工業(yè)時代的生產(chǎn)，則不僅批量大，而且技術(shù)性強，而沒希望由一個人單獨完結(jié)，為了把需求、外觀設(shè)計、生產(chǎn)和銷售聯(lián)合起來，就一定實行有組織的活動，闡發(fā)勞動分工所攜來的效率，更好地完畢滿足社會需求的宗旨。工業(yè)設(shè)計是以工業(yè)產(chǎn)品為關(guān)鍵對象，總結(jié)運用科技成果和社會、經(jīng)濟、學(xué)識、美學(xué)等知識，對產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及包裝等實行整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動。

3. 工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設(shè)計發(fā)展的階段性。與OEM模式對應(yīng)的是生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計，與ODM模式對應(yīng)的是營銷型的工業(yè)設(shè)計，與OBM模式對應(yīng)的是策略型的工業(yè)設(shè)計。三個階段的工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)，都會對設(shè)計師和設(shè)計服務(wù)提出自身獨特的要求，與之相應(yīng)的，工業(yè)設(shè)計的教育也須隨之不斷調(diào)整自身，產(chǎn)業(yè)模式是工業(yè)設(shè)計教育的真正指揮棒?，F(xiàn)行的許多錯誤的教育觀念，錯誤的課程設(shè)置，皆源于對工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的模糊認(rèn)識。