一、ISO20000的概況。

ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。

獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

二、ISO20000證書有效期

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書有效期是三年。

期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評(píng)或換證）。

三、ISO20000的認(rèn)證范圍

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)

信息技術(shù)咨詢

信息系統(tǒng)測(cè)試

軟件產(chǎn)品測(cè)試

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

軟件工程監(jiān)理

基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)

硬件運(yùn)行維護(hù)

軟件運(yùn)行維護(hù)

電子商務(wù)支持

軟件運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)處理

呼叫中心/服務(wù)臺(tái)