ISO20000的證書流程：獲得ISO20000證書主要有以下幾個步驟：1．打算1)具體證書的意義；2)確認IT服務(wù)管理證書范圍；3)奠定愿景，要求服務(wù)管理改良的方面與改良的順序；4)具體證書活動的參予方面，確認各方所希望的收益；5)地解讀證書的內(nèi)容，具體證書活動對個人和對的組織的影響；6)獲取信息：與相近規(guī)模、職能的的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓獲取機構(gòu)、涉及論壇和用戶的組織咨詢7)取得高層管理者的反對；8)取得ITIL、ISO20000的科學知識和文檔；9)指定一家認證機構(gòu)，證實審查的范圍。2．初步評估與計劃制訂1)展開初步的評估、掌控現(xiàn)狀并展開差距分析；評估具體需改良的方面；管理在證書過程中的風險。2)制訂整體的計劃，取得涉及方面的反對與允諾。3．縮小差距1)創(chuàng)建、管理服務(wù)改良計劃(PDCA環(huán))；2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》展開詳盡的評估；3)糅合ISO20000、ITIL，制訂明確的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實行服務(wù)管理流程；5）改良服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和總結(jié)。4．證書審查打算1)如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)展開內(nèi)審，為月的審查預(yù)計時間；2)與認證機構(gòu)充份交流以創(chuàng)建對審查范圍、審查內(nèi)容的共同解讀；3)打算審查所必須的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．證書審查典型的證書審查還包括：1)協(xié)議參照標準和審查范圍的條款；2)離場的對文檔和流程的評估；3)現(xiàn)場的對員工和流程的審查；4)審查結(jié)果的陳述。如果超過ISO200000體系拒絕，將展開ISO20000證書陳述，授予證書。6．確保證書的有效期為三年；所以，每三年，必須展開一次的證書審查。每年都須由認證機構(gòu)展開“監(jiān)督審查”，以保證證書質(zhì)量，保證服務(wù)管理的持續(xù)改良。的組織必須根據(jù)ISO20000的拒絕，展開內(nèi)部審查