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榆林眼科醫(yī)院裝修效果圖

2019-08-26 10:10:01  390次瀏覽 次瀏覽
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眼鏡店裝修客戶溝通中應(yīng)避免哪些錯(cuò)誤

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1、講解產(chǎn)品滔滔不絕,不能把握重點(diǎn),很多銷售員約見(jiàn)客戶,一上來(lái)就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾,而且滔滔不絕,后面客戶的答復(fù)就是考慮考慮。客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣點(diǎn),而是其中的一、兩個(gè)賣點(diǎn),有的時(shí)候甚至?xí)∏∠喾?,賣點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問(wèn)題。銷售員要先挖掘找到客戶的需求,然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求。當(dāng)然了,講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘客戶需求的一種方式,但千萬(wàn)不要為了講解而講解,要有目的地、有針對(duì)地給客戶講解產(chǎn)品。

2、被客戶的問(wèn)題所困,不能引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi),銷售員都知道,客戶提出的問(wèn)題越多,他的購(gòu)買(mǎi)需求就越大,購(gòu)買(mǎi)意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個(gè)前提,那就是客戶提出的是不是真實(shí)問(wèn)題,如果是假問(wèn)題,那么客戶就是在刁難或者敷衍你。有的銷售員從來(lái)不考慮客戶的問(wèn)題是真是假,只要是問(wèn)題全部解答,后被客戶的問(wèn)題所困。如果客戶給我提出一些問(wèn)題時(shí),我會(huì)有意識(shí)地考慮下問(wèn)題是真的還是假的,他提出這個(gè)問(wèn)題出于什么目的,如果是真實(shí)問(wèn)題我會(huì)為他耐心解答,否則我會(huì)避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。

判斷客戶問(wèn)題真假的方法

1、假設(shè)法,就是假設(shè)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了,客戶會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。比如:客戶說(shuō):“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)。”我說(shuō):“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話,您是不是就決定購(gòu)買(mǎi)了?”。如果客戶的回答是肯定,那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

2、反問(wèn)法,就是客戶提出問(wèn)題后,讓客戶去解決這個(gè)問(wèn)題。比如:客戶說(shuō):“你們的產(chǎn)品沒(méi)有很好的售后服務(wù)?!蹦俏艺f(shuō):“那您覺(jué)得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢?”如果客戶提出了具體的要求,那么這個(gè)問(wèn)題是真實(shí)問(wèn)題。

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