智能客服系統是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的。適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業(yè)。

智能客服系統是對客戶文字咨詢進行預處理系統(包括咨詢無關詞語識別、敏感詞識別等)，然后在三個不同的層次上對客戶咨詢進行解析--語義文法層理解、詞模層理解、關鍵詞層理解。立即發(fā)布智能客服系統搭建的需求/UserRegister/Register?r=2017jb2hv0t1223 咨詢

智能客服系統的功能：

1、咨詢：設置程序、自動解答重復性問題。

2、預約：建立標準化的商務流程。

3、服務辦理：人工智能助理，解決

4、主動推薦：根據瀏覽記錄主動推薦相關性服務。

5、工單系統：服務追溯。

6、輿情分析：發(fā)現質量問題。

智能客服系統的特點：

1、意圖識別：根據已成熟的行業(yè)制定話術，實現識別客戶意圖。

2、自動人機切換：未匹配到機器客服的客戶，自動轉入人工客服手機或微信，防止漏單現象。

3、上下文語境關聯：引入語境，通過上下文判斷用戶的意圖。

4、多機器人切換：細分每個機器人負責不同領域，總管家按場景轉發(fā)請求給合適的機器人。

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