服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)滿意度調(diào)查

上書房信息咨詢專注于深圳物業(yè)滿意度調(diào)查十幾年，擁有專業(yè)的調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，成功服務(wù)150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項(xiàng)咨詢案例500多項(xiàng)，累計(jì)完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本超過1,000,000個(gè)。贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評(píng)。

上書房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過200個(gè)大中小城市，覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)：

【專家研究陣容、學(xué)術(shù)資源背景】

公司專家陣容具備高學(xué)歷和多學(xué)科特征，研究團(tuán)隊(duì)均具有博士、碩士文憑。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。同時(shí)還有深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、山西大學(xué)、重慶工商大學(xué)等大學(xué)專業(yè)教授作為長(zhǎng)期公司顧問。

【專業(yè)執(zhí)行隊(duì)伍】

公司與深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、湖南大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)等眾多高校的社會(huì)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)院或?qū)I(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系。長(zhǎng)期合作的調(diào)研人員達(dá)2000余人。擁有社會(huì)專業(yè)調(diào)研合作人員300余人。能夠快速、專業(yè)、有效的將調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行到位。

【豐富研究經(jīng)驗(yàn)】

公司自成立以來，先后為400余家企業(yè)、政府以及研究機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)咨詢服務(wù)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的形象和口碑。服務(wù)過的行業(yè)有IT、通信、家電、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)藥、飲料、食品、日化、政府公共服務(wù)等。

【產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)】

依托上書房咨詢集群強(qiáng)大咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈群、可為客戶提供市場(chǎng)研究、品牌/產(chǎn)品研究推廣、活動(dòng)執(zhí)行、公共關(guān)系、媒介傳播、管理培訓(xùn)等的商務(wù)咨詢服務(wù)。

部分經(jīng)典案例展示：（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】住宅客戶、寫字樓客戶、銷售案場(chǎng)客戶、度假區(qū)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶：了解客戶對(duì)秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度；

【調(diào)研方法】入戶訪問、面對(duì)面訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司

【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)；（2）通過專家評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估；（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處

【樣本數(shù)量】980個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【調(diào)研地點(diǎn)】深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目

【樣本數(shù)量】1200個(gè)有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責(zé)任公司

【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；（2）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問、攔截訪問

【樣本數(shù)量】1500個(gè)有效樣本

【委托單位】深圳市XXX服務(wù)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】XX集團(tuán)XX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶