服務項目：物業(yè)滿意度調(diào)查

上書房信息咨詢專注于深圳物業(yè)滿意度調(diào)查十幾年，擁有專業(yè)的調(diào)研執(zhí)行團隊和豐富的調(diào)研經(jīng)驗，成功服務150余家知名地產(chǎn)、物業(yè)公司，完成專項咨詢案例500多項，累計完成物業(yè)滿意度調(diào)研樣本超過1,000,000個。贏得廣大客戶的高度信任，受到業(yè)界的一致好評。

上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

上書房信息咨詢優(yōu)勢：

【專家研究陣容、學術(shù)資源背景】

公司專家陣容具備高學歷和多學科特征，研究團隊均具有博士、碩士文憑。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統(tǒng)計學、社會學等眾多專業(yè)。同時還有深圳大學、暨南大學、山西大學、重慶工商大學等大學專業(yè)教授作為長期公司顧問。

【專業(yè)執(zhí)行隊伍】

公司與深圳大學、暨南大學、湖南大學、中國傳媒大學、浙江大學、四川大學等眾多高校的社會學，市場營銷學，統(tǒng)計學等學院或?qū)I(yè)有長期合作關(guān)系。長期合作的調(diào)研人員達2000余人。擁有社會專業(yè)調(diào)研合作人員300余人。能夠快速、專業(yè)、有效的將調(diào)研活動執(zhí)行到位。

【豐富研究經(jīng)驗】

公司自成立以來，先后為400余家企業(yè)、政府以及研究機構(gòu)提供了相關(guān)咨詢服務，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的形象和口碑。服務過的行業(yè)有IT、通信、家電、汽車、房產(chǎn)、物業(yè)、醫(yī)藥、飲料、食品、日化、政府公共服務等。

【產(chǎn)業(yè)鏈服務】

依托上書房咨詢集群強大咨詢服務產(chǎn)業(yè)鏈群、可為客戶提供市場研究、品牌/產(chǎn)品研究推廣、活動執(zhí)行、公共關(guān)系、媒介傳播、管理培訓等的商務咨詢服務。

部分經(jīng)典案例展示：（確?？蛻魴C密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【委托單位】xxxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】住宅客戶、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計、及物業(yè)服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務即秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對秩序管理、門童服務、環(huán)境保潔、客戶服務、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度；

【調(diào)研方法】入戶訪問、面對面訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1500個有效樣本

【委托單位】xxxxx客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質(zhì)保期客戶還需了解他們對XX產(chǎn)城環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話調(diào)查

【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】xxxxx物業(yè)管理有限公司

【調(diào)研對象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務；（2）通過專家評審，了解目前管理處各項內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對各管理處客戶滿意度進行橫向比較，進行管理績效評估；（4）分析XX物業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議；

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研地點】深圳各區(qū)13個管理處

【樣本數(shù)量】980個有效樣本

【委托單位】深圳市xxxxx物業(yè)服務有限公司

【調(diào)研對象】普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XXX物業(yè)服務的滿意度情況，發(fā)掘XXX物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；

【調(diào)研方法】入戶訪問、預約面訪

【調(diào)研地點】深圳、天津、成都、惠州等城市項目

【樣本數(shù)量】1200個有效樣本

【委托單位】桂林市xxxxx有限責任公司

【調(diào)研對象】業(yè)主、競爭對手用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶滿意度情況：含銷售服務、簽約服務、收樓/交房服務、房屋設計、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務、物業(yè)服務和客戶投訴等方面；（2）與競爭對手進行對標分析；

【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問、攔截訪問

【樣本數(shù)量】1500個有效樣本

【委托單位】深圳市XXX服務有限公司

【調(diào)研對象】XX集團XX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶