做買(mǎi)賣(mài)生意的，再怎么都不可避免的會(huì)遇到一兩個(gè)差評(píng)，對(duì)你的店鋪或者商品及其他不滿意的情況，從而在評(píng)價(jià)的時(shí)候留下了查差評(píng)。所以我們必須從平時(shí)開(kāi)始積累好的評(píng)價(jià)。偶爾，糟糕的評(píng)論會(huì)被沖淡。但面對(duì)突如其來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)，我們?cè)撛趺崔k。

首先我們先來(lái)了解一下差評(píng)對(duì)于賣(mài)家或者店鋪產(chǎn)品的重要性?；旧虾芏噘u(mài)家店鋪都害怕店鋪內(nèi)產(chǎn)生差評(píng)，沒(méi)有人能承受不好的評(píng)論帶來(lái)的傷害。這就是為什么不好的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。那么我們?nèi)绾谓鉀Qlisting和reviev問(wèn)題

當(dāng)有不好review和listing時(shí)，你應(yīng)該首先分析不好評(píng)論的內(nèi)容。一些不好的評(píng)論不是由商品引起的。此時(shí)，亞馬遜官方將保護(hù)商家的權(quán)益，并幫助您進(jìn)行審查和刪除。一般一下情況亞馬遜官方會(huì)幫助你刪除所產(chǎn)生的差評(píng)：有侮辱性的評(píng)論內(nèi)容的；產(chǎn)品內(nèi)容包括；FBA引起的物流問(wèn)題-這是亞馬遜的問(wèn)題；惡意評(píng)價(jià)的客戶——信任亞馬遜平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

如果不良評(píng)論包括這些情況，你可以向亞馬遜的官方客服申請(qǐng)刪除評(píng)論。當(dāng)然，并不是所有的不良評(píng)論都能因?yàn)椤斑\(yùn)氣”而被亞馬遜的客服刪除。當(dāng)我們遇到這個(gè)不好的評(píng)論時(shí)，我們需要將不好的評(píng)論內(nèi)容和買(mǎi)家信息發(fā)送給亞馬遜的官方，并說(shuō)明不好的評(píng)論應(yīng)該被刪除的原因。亞馬遜只有在證據(jù)充分的情況下才會(huì)推出。

處理問(wèn)題還是要從源頭處理，出現(xiàn)差評(píng)的給出差評(píng)的是我們的買(mǎi)家。我們要完善售后服務(wù)問(wèn)題，聯(lián)系我們商品的買(mǎi)家，進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救措施處理。

郵件通信：大多數(shù)賣(mài)家在次收到客戶的不良評(píng)論時(shí)會(huì)選擇通過(guò)電子郵件與客戶溝通，大多數(shù)客戶會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)封電子郵件。因此，如果我們收到不好的評(píng)論，我們必須及時(shí)與客戶溝通。

真誠(chéng)地道歉：對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，重要的是仔細(xì)分析原因，根據(jù)描述的問(wèn)題寫(xiě)評(píng)論和郵件，并表示真誠(chéng)的歉意。首先，真誠(chéng)禮貌的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家留下好印象，從而修改評(píng)價(jià)。大多數(shù)留下差評(píng)的買(mǎi)家都希望賣(mài)家能很好地解決問(wèn)題。

關(guān)于亞馬遜listing問(wèn)題：在大多數(shù)情況下，亞馬遜賣(mài)家獲得差評(píng)的原因，不僅是因?yàn)樗麄冏陨淼膯?wèn)題，還因?yàn)樗麄兛赡芤黄鸶u(mài)的原因。首先，要避免不良評(píng)論對(duì)整個(gè)listing的影響，將不良評(píng)論的子SKU進(jìn)行拆分。首先找出評(píng)論不好的子SKU，直接刪除listing的父SKU。此時(shí)，所有子SKU都是獨(dú)立的。我們可以將要保留的SKU合并到新的父SKU下，然后將要保留的列表合并到新的變體中。

汲取教訓(xùn)：一些買(mǎi)家非常善于溝通，但即使他們不刪除不好的評(píng)論，我們也可以從中吸取教訓(xùn)。畢竟，只有錯(cuò)誤才能使人不斷進(jìn)步。分析顧客不良評(píng)價(jià)的內(nèi)容，根據(jù)不良評(píng)價(jià)進(jìn)行整改，了解問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間。為了避免將來(lái)犯同樣的錯(cuò)誤，不好的評(píng)論不僅是不好的，而且要朝好的方向思考，用錯(cuò)誤來(lái)提高自己。