服務工單系統_事務工單系統_售后工單系統開發(fā)

【本文由匯新云李先生編輯，工單系統開發(fā)搜索微信：huixinyunit】

工單系統作為一種服務方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它的應用場景有IT運維、客戶服務支持和企業(yè)售后服務等。在企業(yè)的服務領域應用中，與工單系統一同應用的還有遠程協助和在線會話以及呼叫中心等。有內部IT運維以及客戶服務方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統來加強內部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。

不同的企業(yè)如何選擇工單系統呢？

1、保險金融企業(yè)的工單系統需要與CRM融合

保險金融企業(yè)的工單系統需要滿足企業(yè)日處理外呼任務百萬級，外呼工單上載、下發(fā)、回收千萬量級。并通過一站式的客戶管理方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發(fā)客戶資源，為企業(yè)帶來更多收入。

還要將銷售管理系統CRM完美的融入其中，而將人工操作減到少的工作流程設計，更使得企業(yè)能夠從容應對客戶的苛刻要求。

2、專業(yè)服務企業(yè)的工單系統需要與協作平臺打通

提供售后、技術支持等專業(yè)服務企業(yè)的工單系統需要有多樣化在線技術支持手段，將現場服務成本直接降到。

傳統服務臺只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題，往往需要通知總部外派技術人員到現場給予支援。因而產生大量的駐場和外派服務需求，造成技術外包服務效率和成本的雙重浪費

3、企業(yè)電銷的工單系統需求更加多樣化

針對教育、電商企業(yè)的工單系統需求更加的多樣化。需要實現信息共享，在使用呼叫中心通話的過程中，也可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統還可以對接商城管理系統、客戶管理系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析系統等。

當然并不是說所有系統都接入就一定是適合的，這個要根據所處行業(yè)的情況業(yè)定，來組成了一套行之有效的運營方法。

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