中小規(guī)模企業(yè)如何選擇購買crm軟件

什么是CRM?

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)?

一：明確自我需要企業(yè)在選軟件的時(shí)候,不要盲目地去做,聽別人說那個管理軟件好,就上那個,也不要追隨潮流,看見大家都上某個軟件了,自己也上一套,這些都是不理智的做法,企業(yè)在做選型之前,先了解自己,就是要知道自己到底需要什么?當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀是否適合上管理軟件?管理軟件是否適合自己這個行業(yè)?換句話說，先要了解企業(yè)管理上空缺或者是不足的地方，然后再去了解適合你的軟件.

二：確認(rèn)管理目標(biāo)企業(yè)想購買CRM軟件，無非就是想把企業(yè)管理起來，那么心里得清楚自己是想管理到企業(yè)哪些問題?或者是管理側(cè)重點(diǎn)在哪里?

三：軟件選擇1，選廠家：在選擇CRM系統(tǒng)軟件廠商的時(shí)候，廠家一般要給客戶做DEMO演示,企業(yè)不能只關(guān)注DEMO,而應(yīng)組織小部分員工親自體驗(yàn)使用，把數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去，按照企業(yè)業(yè)務(wù)流程真實(shí)的用起來，后評估CRM軟件得分。

2，選功能：軟件是要在企業(yè)中具體實(shí)施的，如果要選擇軟件，即使是小公司，也會不斷發(fā)展，所以功能一定要齊全，嘿嘿可以不斷升級的，這樣軟件就可以不斷的滿足企業(yè)的需求。

3，選服務(wù)：這是指軟件廠家的售后服務(wù)。一款軟件在購買實(shí)施后會有一個學(xué)習(xí)期、摸索期、熟悉期、適應(yīng)期的過程，在這過程中都需要廠家配合解決。缺少服務(wù)的CRM軟件是無法長久的使用下去。

4，選價(jià)格：同樣的功能比服務(wù)，同樣的服務(wù)比價(jià)格。這個道理不管在什么地方都是這樣的。物有所值這四個字也是所有消費(fèi)者所看重的問題。

相信所有企業(yè)在選擇管理軟件的時(shí)候，依照以上步驟，都能選擇到一款適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。簡信CRM系統(tǒng)都是基于簡信智能軟件平臺，簡信CRM系統(tǒng)在靈活性、易用性和穩(wěn)定性等各方面性價(jià)比比較好。