銷(xiāo)售如何利用簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的翻倍?

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈來(lái)愈激烈，客源獲取的困難也在無(wú)形中給銷(xiāo)售增加了很多的壓力。銷(xiāo)售是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的，但實(shí)際上，真正高水平、高收入的銷(xiāo)售人員非常少，占比往往不超過(guò)20%。

CRM系統(tǒng)作為銷(xiāo)售神器，是銷(xiāo)售員們提升業(yè)績(jī)的之選。今天，就來(lái)看看銷(xiāo)售是如何利用CRM提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的?

一、做好客戶跟進(jìn)記錄

客戶成交的前提是對(duì)客戶的充分了解。因此，銷(xiāo)售員首先需要了解自己手上所有的客戶信息，才能一步步促成客戶的成交。

但是銷(xiāo)售每天的工作是比較繁瑣的，不僅要面對(duì)客戶的各種咨詢，還要開(kāi)發(fā)客戶(電話、拜訪、微信、郵件)，在客戶比較多的情況下，就很可能會(huì)搞混客戶資料。

所以，銷(xiāo)售人員需要借助信息化的手段來(lái)幫助自己，一般常用的是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟進(jìn)、催款等，都可以在系統(tǒng)中完成。避免出現(xiàn)客戶信息混淆或者說(shuō)忘記客戶特征等情況，影響客戶對(duì)自己的信任，拉長(zhǎng)銷(xiāo)售周期，甚至?xí)G失很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

利用簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)的跟進(jìn)記錄功能，不管是移動(dòng)端還是電腦端，隨時(shí)記錄溝通內(nèi)容、判定客戶等級(jí)、設(shè)定下一次是否跟進(jìn)、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)目的。CRM將在預(yù)設(shè)的時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)提醒你去客戶。

二、鎖定并跟進(jìn)意向客戶

對(duì)于銷(xiāo)售而言，就是找到意向客戶并把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方。所以，銷(xiāo)售員要做好的客戶分層，選擇意向度較好的客戶進(jìn)行主要跟進(jìn)，提升工作效率和成交率。

一些銷(xiāo)售每天很努力打電話跑客戶，也花大量時(shí)間開(kāi)發(fā)客戶，每天加班加點(diǎn)，但就是出不來(lái)業(yè)績(jī)。這時(shí)候不妨看一下自己客戶資源的質(zhì)量，因?yàn)槟愕目蛻魩?kù)里，大部分的客戶都是低價(jià)值客戶，甚至說(shuō)是無(wú)意向客戶，在這些客戶身上浪費(fèi)時(shí)間和精力是出力不討好的一件事。

CRM系統(tǒng)的多維度建立客戶檔案，就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，再對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后，還可以對(duì)其進(jìn)行不同角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的登記劃分，協(xié)助銷(xiāo)售員找到意向客戶去跟進(jìn)。

利用簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)的篩選功能，可以準(zhǔn)確的在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)按照多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，讓銷(xiāo)售人員仔細(xì)分析并篩選出意向客戶，同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)該客戶的年齡特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式(登門(mén)拜訪、打電話、發(fā)信息或者是微信聊天等)，在溝通了解的過(guò)程中，準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)意向，鎖定并繼續(xù)跟進(jìn)自己的目標(biāo)客戶。

三、學(xué)會(huì)分析客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析不僅僅是高層或企業(yè)決策才需要的。銷(xiāo)售員日程工作中也要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)分析自己的銷(xiāo)售工作是否到位。數(shù)據(jù)分析可以幫助銷(xiāo)售人員識(shí)別優(yōu)質(zhì)的客戶有哪些特質(zhì);哪些渠道的客戶更加優(yōu)質(zhì);哪些老客戶的帶新能力比較強(qiáng)。

例如，每天開(kāi)發(fā)了多少客戶、跟進(jìn)了多少客戶?合作的客戶是通過(guò)哪些渠道來(lái)的呢?是來(lái)客戶的介紹，還是來(lái)自于某個(gè)網(wǎng)站?平均的銷(xiāo)售周期是多長(zhǎng)?客戶的轉(zhuǎn)化率又是多少?這些都要有效的分析客戶數(shù)據(jù)才能快速看出來(lái)的。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表則可以將這些數(shù)據(jù)清洗明了地呈現(xiàn)出來(lái)，銷(xiāo)售人員不需要做復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工作，只需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去調(diào)整自己的工作。就能盡快找到適合自己的開(kāi)發(fā)渠道、找到自己擅長(zhǎng)的客戶特點(diǎn)、找到自己的銷(xiāo)售節(jié)奏，盡可能提升自己的業(yè)績(jī)。

利用簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，不管是移動(dòng)端還是電腦端，所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然，系統(tǒng)有默認(rèn)的分析模板，企業(yè)也可以自定義分析字段。在任何時(shí)候，銷(xiāo)售都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，得出自己想要的結(jié)論，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)改善自己的工作。

CRM系統(tǒng)可以有效地客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷(xiāo)售員快速鎖定客戶，找到目標(biāo)客戶，分析客戶的需求和與客戶之間存在的問(wèn)題，這樣銷(xiāo)售人員就可以輕松讓企業(yè)業(yè)績(jī)輕松翻倍?？梢哉f(shuō)，銷(xiāo)售都可以借助CRM來(lái)幫助自己提升業(yè)績(jī)。