企業(yè)如何做好客戶關(guān)懷，簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)幫助其達(dá)成

客戶是企業(yè)寶貴的資源，客戶成交并不是銷售的結(jié)束，企業(yè)要做的是充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，讓每一個(gè)客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

企業(yè)必須要讓客戶記得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，營(yíng)造一種親切的氛圍，讓客戶時(shí)刻記得自己，有需求的時(shí)候首先想到的是自己。

對(duì)此，企業(yè)可以利用簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)，采用有效的關(guān)懷策略，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，做好客戶保留。

1、提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶更親切

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的祝福，增進(jìn)感情，使客戶感到自己備受重視，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

幫助企業(yè)更好地對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和客戶識(shí)別，對(duì)不同級(jí)別的客戶提供不同的服務(wù)方式及內(nèi)容，對(duì)于較重要或極其重要客戶采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級(jí)別，以示尊重。

如：消費(fèi)金額比較高的優(yōu)質(zhì)客戶、當(dāng)天過(guò)生日的客戶、一個(gè)月沒(méi)有聯(lián)系的客戶等，設(shè)置好要發(fā)送的內(nèi)容，然后簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)就會(huì)在指定的時(shí)間發(fā)送指定的內(nèi)容給客戶。

2、實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，服務(wù)更一致

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來(lái)，共同挖掘和滿足市場(chǎng)需求，使客戶及其他方面的信息透明化。

業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員及技術(shù)人員可以實(shí)時(shí)共享客戶的信息資源，做到不同員工對(duì)同一客戶的服務(wù)（如承諾、答復(fù)、及時(shí)為客戶開(kāi)通與其付費(fèi)相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等）完全一致，提高客戶滿意度。

同時(shí)還可以為其他相關(guān)部門提供有用的客戶信息，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。

5、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的立即響應(yīng)

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可準(zhǔn)確記錄客戶的每一次服務(wù)請(qǐng)求、處理過(guò)程、處理結(jié)果和客戶評(píng)價(jià)。

幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過(guò)程，及時(shí)了解服務(wù)是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請(qǐng)求立即響應(yīng)。

讓企業(yè)對(duì)客戶的滿意度和客戶投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對(duì)不同員工的評(píng)價(jià)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。

好的產(chǎn)品是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住客戶，才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

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