無論是跨境電商還是國內(nèi)電商，都會面臨一個讓賣家值得關(guān)注的問題——退貨。而對于亞馬遜賣家來說，買家退貨會直接影響著店鋪的銷售額，還會影響店鋪的排名。有的亞馬遜賣家還會因為退貨太多面臨著關(guān)店的風(fēng)險，為了讓賣家避免店鋪的損失，下面跟大家分享一些處理商品退貨的幾種方法。

一、亞馬遜退貨流程

成為亞馬遜賣家并使用FBA的一個好處是，賣家不必自己處理退貨。但是，賣家要熟悉亞馬遜的退貨流程，并時刻關(guān)注您亞馬遜店鋪的退貨情況，如果出現(xiàn)差異，各位賣家就要立即聯(lián)系亞馬遜解決問題而不能拖。

買家通常有30天以內(nèi)的時間請求申請退貨，然后再經(jīng)過30天以內(nèi)將商品運回亞馬遜倉儲。亞馬遜的退貨系統(tǒng)是嚴格按照流程走的，在退貨過程中，亞馬遜會從您的帳戶中扣除購買價格和銷售稅，這時候也會立即將貨物退給買家。但是，如果商品未在45天內(nèi)退回，亞馬遜將會延遲退款給買家。

二.退貨條件

假設(shè)買家在指定的時間段內(nèi)退回商品，可能會出現(xiàn)以下情況：

1、商品已損壞

當(dāng)商品因損壞而退回時，那么就要追蹤其損壞的原因。如果因為包裝不良或在FBA倉庫運輸過程中發(fā)生損壞，那么賣家將可以向亞馬遜拿回退款。如果亞馬遜確定該物品因賣家的問題而損壞，例如賣家的貨物在亞馬遜的FBA倉庫中沒有做好對貨物的包裝，那么這個責(zé)任是由賣家自己來承擔(dān)的。

亞馬遜退款范圍是價值低于5000美元的商品。對于大多數(shù)賣家來說這應(yīng)該是足夠的。但是，在這里建議賣家們，如果超過該價值，zui好購買額外的保險，因為如果商品在運輸過程中遭受到損壞，您也可以獲得賠償。

2、商品還可以二次出售

如果確定退回的商品仍然可以二次銷售，那么亞馬遜會將它放回賣家的庫存中。當(dāng)然，如果賣家想自行檢查該商品是否可以再次出售，那么就需要在店鋪后臺中刪除訂單，向亞馬遜提出申請，這時，亞馬遜會將改商品從庫存中拿出并寄給賣家。

3、買家造成的“損壞“

這個“損壞”并不是字面理解的商品出現(xiàn)的損壞，有可能是買家打開了商品包裝，但對其商品不滿意而進行退貨。如果是這種情況，亞馬遜在接受到退還貨物之后，經(jīng)過包裝處理，賣家就可以繼續(xù)以原來的方式進行出售。當(dāng)然，如果賣家想自己檢查，那么就需要向亞馬遜提出申請刪除訂單。

4、商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題

任何出現(xiàn)質(zhì)量等問題的商品，將無法再次銷售，且會退回到賣家的庫存當(dāng)中。所以，在包裝之前，賣家一定要確保自己的商品無任何質(zhì)量問題。

賣家還要注意一個問題，一定要收取退貨運費的費用，各自承擔(dān)相應(yīng)的運費險，否則即使您的產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題，也會被退貨。

三、查看退貨情況

首先，賣家要檢查買家是否已在45天內(nèi)退回商品。如果沒有，亞馬遜應(yīng)該退還從賣家的帳戶中扣除的資金。

這一點，賣家們可以登錄賣家中心帳戶查看亞馬遜是否已向買家發(fā)送退款。具體操作步驟為：轉(zhuǎn)到退貨報告>執(zhí)行>退貨。如果賣家看到買家已退款，則需要確定該商品是否已經(jīng)被退回。

四、遵循流程

1、復(fù)制退款訂單號；

2、到賣家?guī)糁械墓芾碛唵?gt;高級搜索；

3、將訂單號粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；

4、查看訂單信息- 復(fù)制SKU或ASIN；

5、轉(zhuǎn)到清單>管理FBA清單；

6、將SKU或ASIN粘貼到搜索框中，然后單擊“搜索”；

7、如果您在那里看不到該訂單信息，請單擊查看已歸檔訂單信息；

8、然后你就可以看到該商品是否還在你的店鋪當(dāng)中重新上架。

如果該商品不在上架，并不意味著它沒有被退回。如果商品能進行二次銷售的話，退回時就會上架。若賣家要想了解更多詳細的信息，可以聯(lián)系亞馬遜讓他們來檢查退貨的流程并向您反饋。亞馬遜會告訴您退回貨物的去向：①退回亞馬遜庫存②運輸在給你的路程中。

五、庫存管理

如果賣家的物品因損壞而退回，那么將會歸入無法銷售的倉儲中。亞馬遜會對所有存儲進行收費（無論是否可以出售）。所以賣家們要注意，不要將商品放在倉儲太久。 您還可以選擇檢查并將商品移至可銷售庫存以進行轉(zhuǎn)售。

六、質(zhì)量把控

如果退貨情況很多的話，那么建議賣家需要對商品進行檢查。一定要確保商品的質(zhì)量能給買家?guī)砗玫捏w驗。亞馬遜一直專注于買家的體驗情況，如果收到很多因為商品質(zhì)量問題的投訴，那么亞馬遜可能會對你的店鋪進行暫時關(guān)店處理。

在生產(chǎn)當(dāng)中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題是偶爾會發(fā)生的，這時候賣家就要做好嚴格的把控，堅決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關(guān)注新訂單的信息，對投訴的情況也要及時做出處理措施，如果賣家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問題，請及時處理。

七、商品描述

買家是否得到了他們對商品描述的期望，這就關(guān)系到賣家店鋪的評論，反饋和回報。如果賣家的產(chǎn)品不符合買家的期望而持續(xù)遭受退貨，亞馬遜則會審核賣家的商品信息。

退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：

1、商品是否退回了；

2、處理好任何質(zhì)量問題；

3、賣家的庫存中提供的產(chǎn)品是否可銷售；

4、將不再銷售的商品移除，以免支付相關(guān)的存儲費用；

5、時刻關(guān)注買家的退貨情況，給買家留下一個好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會回購。

以上給大家分享了一些怎么解決亞馬遜退貨問題的方法，希望對大家有所幫助。另外我司是專業(yè)做亞馬遜孵化運營的，自主經(jīng)營店鋪一百多個，利潤50%以上！很多國內(nèi)電商人都在想辦法和找渠道進入跨境電商行業(yè)，可能也確實是國內(nèi)電商市場的高度飽和造成的，而亞馬遜面向的是全球市場，目前活躍用戶在4億人，賣家只有300萬，現(xiàn)在來看缺口還很大~開拓新渠道，從開一個跨境電商店鋪開始，歡迎想了解的朋友加我好友咨詢~