上書房信息咨詢受深圳市某區(qū)委托開展該區(qū)公共衛(wèi)生服務質(zhì)量客戶滿意度調(diào)研項目，目前該項目已圓滿完成。

上書房信息咨詢是一家集市場調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機構(gòu)。其中客戶滿意度調(diào)研是公司核心業(yè)務之一。

在調(diào)研之前我們制訂了詳細的調(diào)查執(zhí)行方案，結(jié)合客戶的相關(guān)要求，制訂了調(diào)查問卷，明確了被訪者樣本數(shù)量和抽取原則。

據(jù)悉，此次調(diào)研旨在了解該區(qū)公共衛(wèi)生服務質(zhì)量的滿意度情況，以便街道防保所更好地改進服務質(zhì)量。

此次調(diào)研主要是通過電子版問卷調(diào)查的方式進行，調(diào)研樣本量為1800多份，調(diào)查對象主要是在衛(wèi)生監(jiān)督管理所做過疾病預防或辦過事項的人，調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋滿意度評價、綜合評價、意見及建議三個方面的內(nèi)容。其中滿意度評價細分了硬件環(huán)境、人員形象、服務行為及流程、服務能力、協(xié)調(diào)溝通、遵章守紀、專業(yè)服務這7項指標進行細致的調(diào)查。