企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四大理由

在現(xiàn)如今，客戶關(guān)系管理工作是眾多企業(yè)重點關(guān)注工作項之一。企業(yè)發(fā)展需要有客戶的支持，客戶資源對任何企業(yè)都是寶貴的。所以，越來越多的企業(yè)注重培養(yǎng)穩(wěn)固的客戶關(guān)系。而CRM系統(tǒng)的功能便在于幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，所以企業(yè)采用CRM系統(tǒng)是非常重要的。

當(dāng)然也有很多人說，我們公司小，完全沒有必要采用系統(tǒng)來浪費成本，采用完全沒有意義，其實不然，擁有這些想法的企業(yè)，僅僅是因為并不清楚CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性，下面就簡單為大家講述企業(yè)使用CRM系統(tǒng)理由。

一、提高企業(yè)效率

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。

員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。

二、打破信息孤島

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以解決企業(yè)部門間信息不通的問題，也可以協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運行有一個穩(wěn)定的保證。

CRM軟件為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個的途徑。

它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。

三、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析

采用CRM，企業(yè)所有的數(shù)據(jù)都可以實時生成分析表和分析圖，一目了然，中間沒有時間差，即時。

CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

四、做好客戶關(guān)懷

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，地推送符合購買需求的營銷信息。

還可以設(shè)置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

一套CRM系統(tǒng)，把企業(yè)自身內(nèi)部的各個部門，包括市場、銷售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通。

信息化時代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器。CRM（客戶關(guān)系管理）無疑是企業(yè)不可或缺的工具。CRM系統(tǒng)能讓企業(yè)保持，培育和維護穩(wěn)定的客戶關(guān)系。