按照ISO9000：2000要求建立質(zhì)量管理體系，是國際標準化組織在傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提煉出的一種帶有普遍意義的管理模式，是一種科學(xué)化、規(guī)范化、標準化、國際化的管理方法。

質(zhì)量管理體系的建立和實施分四個階段：前期準備、體系策劃、體系建立、體系試運行。（一）前期準備階段1、思想準備組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在貫徹《標準》（簡稱貫標）上統(tǒng)一思想認識，貫標是實行科學(xué)管理、完善管理結(jié)構(gòu)、提高管理能力的需要，只有充分統(tǒng)一認識，做好思想準備，才能自覺而積極地以推動貫標工作，嚴格依據(jù)《標準》逐步建立和強化質(zhì)量管理的監(jiān)督制約機制、自我完善機制，完善和規(guī)范本組織管理制度，保證組織活動或過程科學(xué)、規(guī)范地運作，從而提高產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，更好地滿足顧客需求。

2、組織培訓(xùn)（1）選擇培訓(xùn)對象：組織活動（過程）中全部有關(guān)部門的負責(zé)人，他們是貫標的骨干力量，貫標達到什么樣的效果，取決于管理者和各部門負責(zé)人對《標準》的理解。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：①2000版GB/T19000族標準基礎(chǔ)知識，②《標準》的理解和實施，③建立質(zhì)量管理體系的方法和步驟

3、建立貫標運行機構(gòu)（1）建立貫標工作機構(gòu)一般由管理者擔(dān)任貫標工作機構(gòu)負責(zé)人，管理者代表擔(dān)任副職，貫標工作涉及的職能部門負責(zé)人擔(dān)任機構(gòu)成員。

貫標工作機關(guān)的任務(wù)是策劃和領(lǐng)導(dǎo)貫標工作，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、依據(jù)《標準》要素分配部門的質(zhì)量職責(zé)，審核體系文件，協(xié)調(diào)處理體系運行中的問題。

（2）任命管理者代表和確定質(zhì)量管理工作主管部門管理者代表由管理者以正式文件任命并明確其職責(zé)權(quán)限，代表管理者承擔(dān)質(zhì)量管理方面的職責(zé)，行使質(zhì)量管理方面的權(quán)利。

管理者代表應(yīng)是本組織管理層成員，具有領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，有履行管理者代表職責(zé)和權(quán)力的條件和渠道；熟悉本組織的業(yè)務(wù)；能較好地理解GB/T19000族《標準》及其要求，并且切實能夠?qū)嶋H履行職責(zé)。

質(zhì)量管理工作主管部門協(xié)助管理者代表根據(jù)貫標工作機構(gòu)決策，具體組織落實質(zhì)量管理體系的建立和運行。

（3）成立質(zhì)量管理體系文件編寫小組選擇經(jīng)過文件編寫培訓(xùn)、有一定管理經(jīng)驗和較好的文字能力的，來自質(zhì)量管理體系責(zé)任部門的代表組成《標準》文件編寫小組。

4、分析評價現(xiàn)有質(zhì)量管理體系貫標的目的是改造、整合、完善現(xiàn)有的體系，使之更加規(guī)范和符合《標準》要求。這要求貫標者依據(jù)《標準》對現(xiàn)有的管理體系進行分析評價以便決定取舍。

（二）質(zhì)量管理體系策劃階段1、質(zhì)量方針質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，它要體現(xiàn)出本組織的目標及顧客的期望和需要。制定和實施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能，在制定質(zhì)量方針時要滿足以下要求：（1）質(zhì)量方針要與其質(zhì)量管理體系相匹配，即要與本組織的質(zhì)量水平、管理能力、服務(wù)和管理水平一致。方針內(nèi)容要與本組織所提供的服務(wù)的職能類型和特點相關(guān)。（2）質(zhì)量方針要對質(zhì)量做出承諾，不能提些空洞的口號，要反映出顧客的期望。（3）質(zhì)量方針可以集思廣義，經(jīng)過反復(fù)討論修改，然后以文件的形式由管理者批準、發(fā)布，并注明發(fā)布日期。（4）質(zhì)量方針譴詞造句應(yīng)慎重，要言簡意明，先進可行，既不冗長又不落俗套。（5）質(zhì)量方針要易懂、易記、便于宣傳，要使全體員工都知道、理解并遵照執(zhí)行。