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(一)產(chǎn)品三包政策
包修政策
2008年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于1400W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策:按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修:
1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3 無包修憑證及有效或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時(shí),可以換機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機(jī);
2按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機(jī),并按國家三包規(guī)定,重新起算包修期限(更換部分)。
3、包退政策
4、按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí),可以退機(jī)。
1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。
2自售出之日起一年以內(nèi),連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定:
對(duì)于不符合退機(jī)條件,但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的,自購機(jī)之日起,按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi),其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。
對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī),如有修復(fù)價(jià)值的,必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。
(二)免費(fèi)安裝政策
(三)免費(fèi)安裝范圍
格力電器家用空調(diào),包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶購機(jī)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi):
1 需加長連接管;
2 超過四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi));
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個(gè)以上的墻洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
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