水麗凈水器：
凈水產(chǎn)品具有的“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特殊屬性，決定了必須有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來提供完善的產(chǎn)品服務(wù)。為提升客戶服務(wù)水平，水麗專門打造一個(gè)全新服務(wù)品牌——“小扳手服務(wù)”，以“用心追求感動(dòng)”的服務(wù)理念，營造凈水行業(yè)服務(wù)新境界。
曾有一位客戶反映他家安裝的CILLY水麗凈水器不停地“唱歌”，拔掉電源也還是在“唱歌”。這是怎么回事？水麗迅速安排“小扳手服務(wù)”人員上門查看情況。
原來，用戶所說的“凈水器唱歌”跟CILLY水麗凈水器一點(diǎn)關(guān)系都沒有。其實(shí)是客戶家使用的小廚寶和整套閥門系統(tǒng)出了問題。小廚寶泄壓閥嚴(yán)重結(jié)垢，水壓增高達(dá)6公斤，也就是60米的水壓。在這樣危險(xiǎn)情況下，水麗凈水器仍然在工作。如果用戶家里安裝了劣質(zhì)凈水器，基本上都會(huì)扛不住6公斤的水壓，會(huì)“水漫金山”。查看到現(xiàn)場(chǎng)情況后，雖然與凈水器沒有關(guān)系，但是“小扳手服務(wù)”人員還是幫用戶做了詳細(xì)的原因分析，提出了相應(yīng)整改方案，并得到業(yè)主的點(diǎn)頭認(rèn)同。
建立區(qū)域凈水服務(wù)中心 貼近核心市場(chǎng)
早在2015年，水麗就率先在安徽、河南、浙江等地陸續(xù)設(shè)立“CILLY水麗凈水服務(wù)中心”，選派得力銷售顧問掛帥，除了回公司述職和接受培訓(xùn)外，長期駐扎區(qū)域市場(chǎng)，與市場(chǎng)進(jìn)行零距離對(duì)接?！癈ILLY水麗凈水服務(wù)中心”的設(shè)立，秉承著這樣幾個(gè)原則：
，當(dāng)?shù)厝朔止墚?dāng)?shù)厥袌?chǎng)。當(dāng)?shù)厝耸煜ぎ?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、文化習(xí)俗，有共同的語言，能化運(yùn)籌、調(diào)動(dòng)和盤活各類資源。同時(shí)，在一定層面上照顧了員工個(gè)人的家庭因素，在打拼事業(yè)的同時(shí)，兼顧到自己的家庭。解決了后顧之憂，員工才能夠更加努力工作。
第二，貼近“核心”市場(chǎng)。核心市場(chǎng)有兩層含義，一方面指像安徽、湖北等省份的市場(chǎng)，都是公司的重要市場(chǎng)；另一方面也指各個(gè)省內(nèi)的凈水核心區(qū)域。從而生成快速機(jī)動(dòng)的反應(yīng)能力，機(jī)動(dòng)半徑一般不超過2小時(shí)，實(shí)現(xiàn)即刻抵達(dá)的效果，及時(shí)上門解決用戶問題。
第三，挑選精干力量。目前幾個(gè)省區(qū)的CILLY水麗凈水服務(wù)中心，均是由公司骨干的銷售顧問掛帥，對(duì)市場(chǎng)能夠有較好的拓展和把控能力。
各地服務(wù)中心承擔(dān)著水麗品牌推廣、市場(chǎng)巡查的作用，在老客戶扶持與市場(chǎng)作戰(zhàn)方案制定、新客戶開發(fā)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋等方面具有戰(zhàn)略意義。
做足培訓(xùn)體系功課
當(dāng)然要想做好服務(wù)工作，一個(gè)品牌企業(yè)，特別是凈水企業(yè)，應(yīng)該在培訓(xùn)體系上做足功課。由于水處理產(chǎn)品受到安裝環(huán)境、使用環(huán)境、維護(hù)保養(yǎng)等等多重因素影響，在企業(yè)的培訓(xùn)體系中要充分的制定培訓(xùn)教材，在課程的開發(fā)上要不斷的與渠道商和用戶溝通交流，搜集整理并有針對(duì)性的開發(fā)市場(chǎng)常見的，甚至是不常見的疑難雜癥進(jìn)行系統(tǒng)整理成課程。讓用戶在售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)均能獲得滿意的、專業(yè)的建議和解答，滿足并提高用戶的終端體驗(yàn)，形成良好的口碑宣傳效應(yīng)。水麗一直在做著這方面的工作。
另外，培訓(xùn)和考核可以說是提升服務(wù)水平的兩件法寶，在培訓(xùn)的執(zhí)行層面要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提供培訓(xùn)的效率。要反復(fù)進(jìn)行考核，強(qiáng)化員工吸收消化，不斷提供給員工的專業(yè)知識(shí)，更好地服務(wù)于用戶。在這方面水麗凈水一直在實(shí)踐著。
（用良芯造好水，CILLY水麗智能凈水機(jī)，點(diǎn)滴純凈用愛過濾