動漫連鎖店為顧客服務(wù)的“5S”原則，是指快速（SPEED）、微笑（SMILE）、尊重(SINCERITY)、善解人意（SMART）和提升（STUDY）。“5S”原則充分展示了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與具體方式，同時(shí)也是AA國際動漫創(chuàng)造動漫加盟店高業(yè)績客服的重要保證。

一、快速（SPEED）

快速的方式有兩種：即形式上的快與實(shí)質(zhì)上的快。

所謂形式上的快，在服務(wù)過程當(dāng)中我們經(jīng)?？梢砸姷?。例如，在動漫連鎖店內(nèi)客流量較大的時(shí)候，動漫連鎖店店員的數(shù)量不能夠滿足一對一式的服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會有專門一名店員為多名顧客服務(wù)。因?yàn)閷τ谛枰却念櫩?，需要動漫連鎖店店員進(jìn)行心理安撫，此時(shí)可以面帶微笑地對顧客說：“先生今天店里客人較多，讓您久等，真抱歉！”或者“先生，馬上就好，請您稍等一下！”之類的話，使顧客感到被尊重，精神放松。

實(shí)質(zhì)上的快，是以速度取勝，不讓顧客久等，在行動上加快速度，快而有序、快而有質(zhì)，通過點(diǎn)滴積累，來節(jié)省更多的服務(wù)時(shí)間。值得注意的是，動漫連鎖店店員在使用快速這一原則時(shí)，必須認(rèn)真，用心與顧客交流，眼睛必須關(guān)注顧客，通過情感交流方式來安撫顧客，而不能夠心不在焉，或者十分生硬地與顧客溝通。因?yàn)轭櫩褪峭耆梢愿杏X到動漫店店員的不專心、敷衍了事的。這種行為會讓顧客產(chǎn)生反感。

二、微笑（SMILE）

真誠的、可以打動顧客的微笑必須是開朗的、體諒的和心平氣和的。其中開朗是指動漫連鎖店店員需要保持一種開朗樂觀的心態(tài)，因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人們產(chǎn)生愉快的感覺；體諒是指當(dāng)顧客猶豫不決，不知購買哪款、哪種的動漫周邊產(chǎn)品、Cosplay服裝、動漫DIY產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地體諒顧客，并且按照顧客的需要來為顧客推薦；心平氣和對于動漫店銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)槊刻煲鎸υS許多多顧客時(shí)，時(shí)常會與意見顧客不一致，遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)保持心態(tài)的平和，心平氣和地與顧客處理問題。

三、尊重(SINCERITY)

一個(gè)動漫店銷售人員如果想成為一名的銷售精英，首先要做到的就是拿出你的真誠與尊重。因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的尊重與真誠，才會打動顧客，即使出現(xiàn)了錯誤，顧客也會原諒你！但值得注意的是，動漫連鎖店店員切不可忽視顧客提出的建議和忠告。只有真正實(shí)現(xiàn)了“誠意”原則，才會有“快速”和“微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、善解人意（SMART）

所謂善解人意，就是迎合顧客的想法，把事情做得有板有眼、漂亮、徹底，真正做到令顧客滿意。只有將善解人意融會到快速的行動當(dāng)中，動漫連鎖店店員的服務(wù)才會在顧客心中留下良好的深刻印象。

五、提升（STUDY）

上述的快速、微笑、尊重和善解人意，是就顧客服務(wù)而言，而“自我提升”則是就動漫店服務(wù)人員自身修養(yǎng)問題提出的，即對工作的探討。這種提升包括對顧客心理的探討和研究、對商品性能的充分了解以及良好自身修養(yǎng)的提高等。